כיצד להגיש תלונה על דורדשש

נכון לעכשיו, Doordash היא אפליקציית המזון לפי דרישה הגדולה ביותר בארה'ב. יש בו למעלה מ -400,000 עובדי משלוחים, או Dashers כשמם כן הם. שווי Doordash הוא 7.1 מיליארד דולר, אך היה זה חלק נכבד בביקורת על דברים כגון טיפים, בטיחות עובדים, שכר עובדים, בטיחות לקוחות וחווית שירות. אם חווית רע עם Doordash, ישנן שתי דרכים בהן אתה יכול להתלונן.

איך אני מתלונן על Doordash?

אתה יכול לדרג את איש המשלוח שלך, או שאתה יכול להתלונן בפני החברה עצמה. אם אתה מרגיש שבזבזת כסף, אתה בזכויותיך לעשות זאת.

אפשרות שלישית היא להיכנס לאינטרנט ולהשאיר ביקורות שליליות על החברה באתרים כמו SiteJabber ו- TrustPilot. אם אתה מרגיש שהשירות לא התחיל לעבוד, הרי שהאינטרנט ברשת מאפשר לך להזהיר אנשים אחרים מהניסיון שלך.

סוקר את איש המסירה שלך

להשאיר ביקורת על איש משלוחים זה קל. בצע את השלבים הבאים:

1. באפליקציית Doordash או באתר האינטרנט, עבור אל פורטל הסוחרים של Doordash.
2. בחר משלוחים גלול מטה ומצא את המשלוח שאתה לא מרוצה ממנו. תראה את השולחן (שם איש המסירה) ואת המילה Rate לידו.
3. לחץ על הלחצן דרג והשאיר ביקורת לאיש המסירה.
   

מתלונן בפני החברה

לשם כך יהיה עליך להגיש תיק תמיכה. פתח את פורטל הסוחרים של Doordash והקש על אפשרות העזרה. שים לב שככל הנראה הם יתכוונו לתת לך את המסלול בזמן שהם ינסו לתקן את הבעיה שלך באופן אוטומטי. בלי קשר, נווט בין האפשרויות עד שתמצא את הקישור / שיטה שבאמצעותו תוכל להתלונן בפני החברה על ידי הגשת בקשה לצוות התמיכה הסוחר שלהם.

אם אינך מרוצה משיטה זו, היכנס לאינטרנט דרך מחשב שולחני ובקר באתר השולחני שלהם. שם תמצא טופס תמיכת לקוחות ליצירת קשר. הנה הקישור לדף טופס יצירת הקשר . הדף די מסביר את עצמו, אם לא נראה שיש קטגוריה לבחירה שנקראת תלונות. לכן, יהיה עליכם לבחור בקטגוריות הקרובות ביותר לבעיה או לטרונית הראשונית שלכם.

האם אנשים אחרים מתלוננים על דוורדש או לא אוהבים אותם?

כדי לחזור ולהדגיש, ההוכחה לכך ש- Doordash לא אהבתי מאושרת על ידי המוניטין המקוון שלה. זה די גרוע, ולמרות שהוא מייצג רק חלק קטן מלקוחותיהם, זה עדיין מובהק סטטיסטית.

כיצד להחליף תאים בגיליונות

ישנן שתי סיבות למוניטין המקוון האיום שרכש דורדשש. הראשון הוא מכיוון שסוקרים מקוונים רבים חשים שדורדשש מציע שירות באיכות ירודה.

גם אם פחות מ -5% מלקוחותיה מאוכזבים בכל לילה אחד, זה פשוט לא מספיק טוב עבור חברה בענף השירותים. האם אתה יכול לדמיין אם החשמל שלך נגמר במשך 5% מכל יום, או אם מלצר הפיל אחת מכל עשרים צלחות שהוא / היא נשאה?

הסיבה השנייה היא בגלל אופי ענף השירותים. כשאנשים מזמינים שירות, הם מצפים שהוא יהיה טוב. ולמה לא, מכיוון שהם מוסרים את המזומנים שנצברו קשה. כשמישהו מקבל שירות טוב, הוא מבין שמגיע לו וזהו. עם זאת, כאשר הם מקבלים שירות גרוע, הם מרגישים מרומים ונכנסים לאינטרנט לפרוק. כתוצאה מכך, אנשים מספקים ביקורות חיוביות ברשת רק כאשר השירות מעל ומעבר. לעומת זאת, אפילו אי הנוחות הקטנה ביותר תגרום להם לקפוץ ברשת להתלונן. מכאן המספר הגבוה של ביקורות שליליות לעומת המספר הנמוך של ביקורות חיוביות.

דורדאש מעסיק אנשים רגילים - האם הם לא מאשימים?

כמעט כל אחד יכול לעבוד אצל דורדשש אם הוא רוצה. Doordash הוא חלק מתרבות ה- Gig שבה כמעט כל אחד יכול להגיש מועמדות בכדי להרוויח כסף עצמאי על ידי אספקת מזון. וזה נכון שכמה תפוחים רעים הם הסיבה לכך שדורדשש הוא בעל מוניטין מקוון גרוע כל כך. עם זאת, דורדאש בוחרים לנהל את עסקיהם בדרך זו, ולכן הם עדיין אחראים לשירות באיכות ירודה שאנשים מסוימים מקבלים ולביקורות השליליות.

בנוסף, יש הרבה שירותים אחרים שמעסיקים אנשים רגילים ויש להם מוניטין מקוון טוב למדי. כמה דוגמאות הן Uber Eats, Zomato, Swiggy ו- Grub Hub.

האם עלי להתלונן באופן מקוון?

כפי שתואר לעיל, ל- DoorDash יש מוניטין מקוון גרוע באמצעות תקני שירות גרועים. אם אנשים היו מתלוננים בכל פעם שהמונית שלהם איחרה, אז חברות מוניות היו חולקות את המוניטין הגרוע של דורדש. אך השאלה היא, אם אתה מתלונן, האם עליך להשאיר ביקורות שליליות גם באתרי ביקורות?

למען ההגינות, ראשית עליך לאפשר ל- Doordash להשיב לתלונתך. אם הגשת תלונה לחברה עצמה, ולא רק לדרג את הנהג, נדרש להם יום עסקים אחד להשיב. לחלופין, שני ימי עסקים אם פנית אליהם דרך אתר שולחן העבודה שלהם.

שנית, אם זו אשמת הנהג, אז דורדאש עדיין אשם, אז אל תהסס להיכנס לאינטרנט ולהתלונן. עם זאת, נסו לשלול אם זו הייתה אשמת המסעדה. האם האוכל נופץ לפני שנמסר לנהג? האם היה קר לפני שהנהג בכלל קיבל את ההזמנה? האם המסעדה גרמה לעיכוב ולא לנהג? רק וודא שאתה יודע מי אשם לפני שתוסיף לזלזול המקוון שמופנה כלפי חברה זו.

האם ישנן אלטרנטיבות לדורדשש?

אם אתה לא מבלה עם Doordash ו / או שאתה לא מקבל שירות טוב, נסה מתחרה או דרך אחרת להביא את האוכל שלך. במסעדות ומסעדות רבות יש שירותי הזמנה ומשלוח מקוונים. יש גם חברות כמו Food Hub, Ritual - Order Local ו- Just Eat. הם מאפשרים לאנשים לקנות באינטרנט ולהעביר אוכל. בנוסף, אם אתה לא אוהב את Doordash, אתה יכול להשתמש ב- Uber Eats, Zomato, Swiggy ו / או Grub Hub.

האם המוניטין המקוון של DoorDash אינו הוגן? היה לך זמן קשה עם החברה? על מה התלוננת? ספר לנו בסעיף ההערות למטה.