יש אנשים שעדיין לא יודעים שאמזון גילגלה תכונה שמאפשרת תקשורת ישירה בין מוכרים וקונים. תכונה זו מועילה ביותר לשני הצדדים מכיוון שהיא מגשרת על הפער ביניהם.
איך להכין שיר 8 סיביות
הקונים יכולים לשאול שאלות הקשורות למוצר, להיעזר בסיוע או לפתור בעיות במוצרים. המוכרים יכולים, בתורם, לקבל משוב יקר מהקונים שלהם ולהודות להם על העסק.
אתה יכול לנצל את המערכת הזו לא משנה באיזה צד אתה נמצא. גלה כיצד לשלוח הודעה באמזון כמוכר או קונה.
הודעות אמזון למוכרים
לפני שתתחיל לשלוח הודעות באמזון, יש צורך בהכנות מסוימות בסוף שלך. קודם כל, עליך להפעיל את מערכת ההודעות של אמזון. כך תוכל לעשות זאת בתור מוכר:
- גש למוכר המרכזי באמזון. לחץ על כפתור ההגדרות ובחר הגשמה על ידי אמזון מהתפריט הנפתח.
- מצא תמיכה במוצרים ובחר ערוך.
- בחר באפשרות הפעל בכל שוק שבו רשמת את המוצר שלך כדי להפעיל את המסרים עבורו (למשל עם ).
- הקש על עדכן כדי לאשר את השינויים.
זכור כי אמזון תעקוב אחר מדדי התגובה שלך לחוזה, העוקבים אחר זמני התגובה שלך ללקוחות. עדיף לחקור את המדדים האלה כדי לשמור על ציון מצוין.
אולי עדיף להשבית את מערכת ההודעות כשאתה בחופשה. לא תקבל הודעות מקונים חדשים, אך הקונים הקודמים שלך עדיין יכולים לשלוח לך הודעה.
כיצד ליצור קשר עם קונה באמזון
קל ליצור קשר עם קונה באמזון באמצעות השלבים הבאים:
- פתח את התפריט הנפתח הזמנות ולחץ על נהל הזמנות.
- עיין בפרטי ההזמנה ובחר את שם הקונה.
- תועבר לחלון להעברת הודעות לקונה. הקלד את ההודעה ושלח אותה באמצעות Submit.
ניתן לשלוח מיילים עם קבצים מצורפים באמצעות שירות המסרים של אמזון. גודלם צריך להיות פחות מ -7 MB. פורמטי הקבצים הזמינים הם PDF, Word, תמונה וטקסט. על הקבצים המצורפים לפעול בהתאם להנחיות של אמזון, אחרת הם יוסרו.
איך אוכל לדעת אם נחסמתי בפייסבוק
מגבלות מסרים של אמזון למוכרים
אם אתה חושב שתוכל לעקוף את אמזון, תחשוב שוב. חשבונך יכול להיות מושעה בחיפזון. אסור למוכר לשלוח את התוכן הבא בהודעותיו לקונה:
- מבצעים שיווקיים או כל מסר מסוג זה.
- שיווק צולב של מוצרים או מוצרים אחרים שלהם מצד שלישי, כל הפניות אסורות בהחלט.
- לוגו המוכר המכיל קישור לאתר האינטרנט שלהם.
- כל קישורים חיצוניים לאתרים שלהם או אחרים.
מסרים של אמזון לקונים
בתור קונה, כל שעליך לעשות בכדי ליצור קשר עם המוכר הוא לשלוח לו דוא'ל. לאחר מכן המוכר יכול להציג את ההודעה שהתקבלה במרכז ההודעות, או דרך כתובת הדוא'ל העסקית המשויכת לה.
אמזון מסמנת את כתובת הדוא'ל של השולח באמצעות marketplace.amazon.com על שם שמם. המוכר יכול להשיב לקונה באמצעות לקוח הדוא'ל שלהם, ואמזון תאסוף אותו באופן אוטומטי.
כפי שאתה יכול לראות, אמזון עוקבת אחר כל ההודעות והם מקבלים עותק של כל אחת מהן. ההסבר הרשמי הוא שאמזון משתמשת באסימון כדי להגן על פרטיות הקונה וגם על המוכר, והן שומרות הודעות כדי לפתור בעיות במידת הצורך.
אפשרות ביטול הסכמה לקונים
אמזון פרסמה תכונה בשנת 2017 המאפשרת לקונים לבטל הסכמה להודעות לא רצויות בפלטפורמה שלהם. הקונים עדיין יקבלו הודעות, אך רק כאלה שיש להם חשיבות להזמנתם.
אלה כוללים הודעות הנוגעות לבעיות למשלוח, התאמה אישית של מוצרים ותזמון משלוחים.
אלה מצבים מסוימים בהם קונים לא יכולים לבטל את הסכמתם להודעות מהמוכרים. הם לא יכולים לעשות את זה כשהם יוזמים קשר עם המוכר, וזה הגיוני. בנוסף, הם לא יכולים לבטל את הסכמתם להודעות בנוגע להזמנות בעבודת יד, בהתאמה אישית או ביין.
כל מה שקונה צריך לעשות בכדי לבטל את הסכמתם להודעות לא רצויות הוא לגשת להעדפות התקשורת שלו ולהשבית אותן שם. לחלופין, הם יכולים להתקשר לתמיכה של אמזון ולבקש עזרה בביטול ההסכמה.
מידע על ביטול הסכמה למוכרים
תדע מתי קונה בחר בהודעות לא רצויות מכיוון שאמזון תשלח לך הודעת חזרה שתאמר לך זאת. כאשר אתה צריך לשלוח הודעה דחופה בנוגע להזמנת קונה, עליך לכלול את המילה [חָשׁוּב] בסוגריים, בדיוק ככה בתחום הנושא.
בצע את אותם השלבים ליצירת קשר עם קונה כפי שהוסבר קודם, רק זכור את [חָשׁוּב] תָג. בקש מהקונה רק מידע מכריע הדרוש להשלמת ההזמנה. אחרת, הם יכולים לדווח עליך על שליחת הודעות בלתי הולמות.
כיצד למחוק דפים ב- Google Docs
הודעות מידע לא קריטיות לגבי המוצר שלך לא במלאי, אישורים למשלוח, מדריכים למוצרים שלך ובקשות לביקורות או משוב.
הודעות אמזון 101
עכשיו אתה יודע כל מה שיש להעברת הודעות באמזון. זה יכול להיות שימושי במצבים רבים. בתור קונה, אתה לא צריך לענות לכל הודעה של מוכר; אתה יכול לבטל את הסכמתך אם זה טרחה.
בתור מוכר, אתה יכול לבקש בנימוס משוב מכיוון שאין השלכות, פשוט אל תמשיך לעסוק בקונים שאינם מעוניינים בכך. חשוב מכך, תוכלו לפתור בעיות משלוח או כל בעיות הזמנה אחרות במידת הצורך.
