העברת הודעות לדפים מסייעת לעסקים ליצור קשר נוח עם אנשים על כל דבר, החל מבקשות שירות לקוחות וכלה בשאלות אודות המוצר, השירות והעסק שלהם. לאחרונה השקנו תכונות חדשות להעברת הודעות לדפים, כולל תשובות פרטיות ושמורות. מכיוון שמנהלי הדפים שוקלים להפעיל הודעות עבור הדף שלהם או להשתמש בתכונות חדשות להעברת הודעות, אתם עשויים לתהות כיצד עדיף להשתמש בהודעות כערוץ תקשורת עסקי.
מסרים מהדף העסקי שלי יהיו ממש נוחים.
לכל מי שיש לו דף עסקי בפייסבוק, או עמוד מעריצים, יכול לשלוח עדכונים והתכתבויות למי שמעסיק אותם ישירות מהדף עצמו. עם זאת, פעם זה היה הרבה יותר פשוט ממה שהוא בימינו. לפני זמן מה, דפים עסקיים הגיעו עם שלח הודעה קישור שהבעלים יכול ללחוץ עליו, ישירות ממסך דף הבית של הדף. פייסבוק החליטה ללכת ולעדכן את התהליך ואילץ את כל מי שרוצה בכל זאת יוכל לשלוח הודעות בצורה כזו, להתעמק מעט יותר.
ובכן, זה מעצבן.
ספר לי על זה. נדרשים כמה צעדים נוספים מבעבר, אך התהליך עדיין פשוט. על מנת לגשת למערכת ההודעות של דף האוהדים, יהיה עליך להיות מנהל הדף שישלח את ההודעה. זה חשוב מכיוון שרק למנהל יהיו הרשאות לאפשר הודעות ב- הגדרות .
שליחת הודעות מדף עסק / מעריץ בפייסבוק
העברת הודעות לדפים היא תכונה המאפשרת למנהלי עמודים לתקשר ישירות עם העוקבים הקולניים יותר שלהם. לאחר הפעלת התכונה להעברת הודעות לדפים, אנשים אלה העוקבים אחר הדף יצפו כי כל ההודעות יצורפו תגובה. אז זה יהיה חכם אם התכונה מופעלת רק כאשר יש לך את הזמן הפנוי להגיב להודעות נכנסות.
תגובה בזמן, משהו כמו 90% מכל ההודעות מקבל תגובה תוך חמש דקות, יגמל את הדף שלך בתג מגיב מאוד להודעות. התג הזה יאפשר למבקרים לדעת שאליהם ניתן להגיע אליכם ביעילות באמצעות הודעות מכיוון שכך ככל הנראה הדבר יזכה לתגובה.
למרות שלא צפוי שכל עמוד עסקי יעמוד בסף זה, מומלץ מאוד לתת מענה מהיר על מנת ליצור יחסי אמון עם מבקרים ולקוחות פוטנציאליים. רק זכור שרק ההודעות שאתה מגיב אליהן ייספרו בשיעור התגובה הכולל שלך.
על ידי ביצוע השלבים הבאים, אתה כמנהל הדף תוכל לשלוח ולקבל הודעות פרטיות מאוהדים שפרסמו או שלחו הודעה לדף שלך. ניתן למצוא הודעות ספציפיות אלה בתיבת הדואר הנכנס של הדף. הודעות פרטיות מופעלות גם לצורך תגובה לתגובות שהועלו לפוסט של דף. אינך יכול לשלוח הודעה ישירות לאף משתמש אלא אם כן הוא פנה אליך תחילה. זה כולל אפילו את אלה שאולי אהבו את הדף שלך אך לא השאירו פוסט.
ברגע שאתה מוכן לפתוח תקשורת בין העסק שלך ללקוחות שלך, תוכל לבצע את הצעדים הבאים:
- היכנס לחשבון הפייסבוק שלך והחלף לדף העסקי שאליו ברצונך להפעיל / להשבית הודעות.
- נְקִישָׁה הגדרות , אשר ניתן למצוא בראש העמוד שלך.
- מהכרטיסייה כללי לחץ הודעות .
- כעת אתה יכול לסמן או לבטל את הסימון בתיבה שליד לאפשר לאנשים ליצור קשר עם הדף שלי באופן פרטי על ידי הצגת כפתור ההודעה.
- סיים זאת בלחיצה שמור שינויים .
למרות שתוכל לשלוח הודעות למשתמשים שכבר עברו התכתבויות עם הדף שלך, אינך יכול לשלוח הודעות מעמוד אחד לאחר. אם המשתמש כבר חסום את הדף שלך, לא תוכל לשלוח לו הודעה.
קביעת לוח זמנים עסקי לדף שלך תסייע ככל הנראה בשיעור זמן התגובה שלך. על ידי כיבוי הודעות בשעות ההפסקה של העסק שלך, תוכל לשלוט על זרם ההודעות כדי להבטיח שהודעות המבקרים שלך ייענו בזמן. ובכך להבטיח לאתר שלך תג תגובה קטן וחינני.
אם אכן תקבל הודעות בהעדרך, תוכל תמיד להגדיר תשובה אוטומטית. תכונה פופולרית עבור דפים עסקיים של פייסבוק, זה מאפשר לך לתת ללקוח פוטנציאלי עכשיו שאתה לא נמצא כרגע, אבל אתה תגיב ברגע שאתה מסוגל.
תשובה אוטומטית
להגדרת תגובה אוטומטית:
- לחץ על 'תיבת דואר נכנס' בפינה השמאלית העליונה של הדף העסקי שלך.
- לחץ על סמל 'הודעות אוטומטיות' בפינה השמאלית התחתונה.
- הפעל את 'תשובה מיידית'.
תוכל להתאים אישית את ההודעה שלך על ידי לחיצה על כפתור 'ערוך'.
ייעוץ להעברת הודעות למנהלי עמודים
כדאי לשמור על הטון שלך ידידותי ומכבד בעת שימוש בתכונת המסרים בדף העסקי שלך. העברת הודעות היא ערוץ תקשורת ישיר ואישי, אז כתבו ללקוחות שלכם באותו אופן שבו הייתם מדברים איתם באופן אישי. חשוב לחשוב על הקשר לפני שתשיב בחזרה עם הודעה. מכיוון שרוב ההודעות יכולות להפריע, עדיף להשתמש בתכונת המסרים רק לעניינים הדורשים התייחסות מיידית.
ברור, תמציתי ואישי
למרות שלמסרונים בפייסבוק אין מגבלת תווים, עדיין מומלץ לשמור על כל התכתובות קצרות, מתוקות ולעניין. וודא שהמסר שאתה מתכוון להעביר ברור וכל שאלה שנענתה ברורה וקלה להבנה. תן הוראות שלב אחר שלב בתוכנית הפעולה המומלצת שלך כדי לא להשאיר לקוחות מבולבלים. ככל שהלקוח פחות יצטרך להגיב בפעם נוספת, כך העסק שלך מופיע טוב יותר במוחו.
כשמסיימים את תשובתך, השארת שם עסק בסוף ההודעה היא לא אישית. במקום זאת, עליך לחשוב על חתימתך כדי לסגור את תגובתך. זוהי דרך נהדרת להתאים אישית את המסר ותסייע גם בבניית אמון ויציבות עם הלקוחות.
תכונת תשובה מהירה
כעסק, סביר להניח שתישאל את אותן השאלות יותר מפעם אחת. פייסבוק מספקת תכונת תשובות שמורה שיכולה לעזור למנהלי עמודים עם תגובות מהירות לכמויות גדולות של הודעות ששואלות שאלות דומות. זה נותן לך את האפשרות לשמור את התשובות לשאלות נפוצות ולהשתמש בהן למענה ללא צורך להקליד אותן בכל פעם מחדש.
זכור שתכונה זו מומלצת רק לתגובה להודעות השואלות לגבי שאלות נפוצות. בכל שאלה חד פעמית שלקוח יכול לשאול, תשובה אישית היא הדרך הטובה ביותר להתקדם.
התכתבות פרטית
פייסבוק מאפשרת למנהלי עמודי עסקים / אוהדים להשיב באופן פרטי לפוסטים שנותרו בעמוד שלהם. זה יכול לעזור למנהלי עמודים להגיב ביעילות רבה יותר לבקשות אישיות המוגשות על ידי הלקוחות וכן לטפל במידע ספציפי ללקוח.
זה מועיל במיוחד בסיוע מידע פרטי יותר כגון שאלות בנושא חיובים, תלונות לקוחות רגישות, סטטוסים של הזמנות שבוצעו, וכל בירור אחר הכולל מידע אישי של לקוח. כשמדובר בשאלות רחבות יותר הנוגעות לקהל הרחב ועשויות לעזור למבקרים אחרים בעמוד, עליך להמשיך לפרסם מידע זה בפומבי.
ערוך את הגדרות התראות הדף להודעות שהתקבלו
כאשר אינך מכבה הודעות לדפים, אתה עלול למצוא עצמך מקבל הודעות בשעות שונות במהלך היום. רוב הסיכויים שאתה לא יושב מול המחשב בוהה בדריכות בדף הפייסבוק שלך ומחכה לכל שאלה שמתגלגלת פנימה.
זה המקום שבו הגדרות התראות לדפים יכולות להיות שימושיות. על ידי הפעלתם, תוכל לקבל התראה בכל פעם שהדף שלך מקבל הודעה חדשה. זה מועיל להפליא עבור אותם מנהלים שרוצים להישאר בראש דברים כמו זמני תגובה מהירים ומעורבות לקוחות.
עריכת הגדרות ההודעות לדף מספקת לא רק הודעות על הודעות אלא גם יכולה לספק לך:
- התראות בפייסבוק בכל פעם שיש פעילות בדף, או כל 12 - 24 שעות על כל הפעילות.
- סוג הפעילות שעליה תרצו לקבל הודעה.
- דוא'ל או טקסט בכל פעם שיש פעילות בדף שלך.
- היכולת לכבות את כל ההתראות.
הבן שכאשר תחליט לערוך הגדרות התראה כלשהן עבור דף שאתה עוזר בניהולו, אף אחד מהמנהלים האחרים שעוזרים בניהול הדף לא יושפע. המשמעות היא שלכל מנהל עמודים יש גישה להגדרות ההתראות שלו. כל שאר מנהלי העמודים שעובדים באותו עמוד עדיין יקבלו את ההודעות על הדף רק על סמך ההגדרות שבחרו לעצמם.
תצוגת רשת לפגוש בגוגל (תיקון)
כדי לשנות את הגדרות ההתראות שלך עבור דף עסק / מעריץ:
- נְקִישָׁה הגדרות בראש העמוד שלך.
- נְקִישָׁה התראות בעמודה השמאלית.
- ערוך את הגדרות ההתראות שלך.
ניתן לראות את כל ההתראות שלך על ידי לחיצה על התראות ממוקם בראש העמוד שלך. מכאן תוכל לסמן את כל ההתראות כנקראו על ידי לחיצה סמן הכל כנקרא . בתרחיש הלא סביר שבו אתה מפעיל התראות אך עדיין אינך מקבל אותן, ייתכן שהשבית אותן בטעות במכשיר הנייד שלך.
כדי לתקן זאת:
נסה להקיש הגדרות> התראות במכשיר הנייד שלך וודא שההודעות שלך לפייסבוק מוגדרות עַל .
אתה אמור לקבל גם הודעות דוא'ל כל עוד הפעלת אותן. זו רק תכונה נוספת שנוספה כדי להבטיח שאתה לעולם לא מתגעגע לשאלות ולקוחות משוב.
