הודעות עמוד עוזרות לעסקים להתחבר בנוחות לאנשים בכל דבר, החל מבקשות לשירות לקוחות ועד לשאלות על המוצר, השירות והעסק שלהם. לאחרונה השקנו תכונות חדשות להעברת הודעות של Pages, כולל תשובות פרטיות ושמורה. מכיוון שמנהלי עמודים שוקלים להפעיל הודעות עבור הדף שלהם או להשתמש בתכונות הודעות חדשות, אתה עשוי לתהות כיצד הכי טוב להשתמש בהודעות כערוץ תקשורת עסקי.
שליחת הודעות מהדף העסקי שלי תהיה ממש נוחה.
לכל מי שיש לו עמוד עסקי בפייסבוק, או עמוד מעריצים, יש את היכולת לשלוח עדכונים והתכתבויות למי שמעסיק אותם ישירות מהעמוד עצמו. עם זאת, פעם זה היה הרבה יותר פשוט ממה שהוא בימינו. לפני זמן מה, דפים עסקיים הגיעו עם א שלח הודעה קישור שהבעלים יכול ללחוץ עליו, ישירות ממסך הבית של הדף. פייסבוק החליטה ללכת ולעדכן את התהליך ומאלצת את כל מי שרוצה עדיין להיות מסוגל לשלוח הודעות בדרך זו, לחפור קצת יותר לעומק.
ובכן, זה מעצבן.
ספר לי על זה. זה לוקח כמה שלבים נוספים ממה שהיה פעם אבל התהליך עדיין פשוט. על מנת לגשת למערכת ההודעות של דף המעריצים, תצטרך להיות מנהל של הדף שישלח את ההודעה. זה חשוב מכיוון שרק למנהל מערכת יהיו ההרשאות לאפשר העברת הודעות ב- הגדרות .
שליחת הודעות מדף עסקי/מעריצים בפייסבוק
הודעות עמוד היא תכונה המאפשרת למנהלי עמודים לתקשר ישירות עם העוקבים הקולניים יותר שלהם. לאחר הפעלת התכונה להעברת הודעות בדף, האנשים הבאים כעת בדף יצפו לכל ההודעות לצרף תגובה. אז יהיה זה חכם להפעיל את התכונה רק כאשר יש לך זמן פנוי להגיב להודעות נכנסות.
תגובה בזמן, משהו כמו 90% מכל ההודעות יקבלו תגובה בתוך טווח זמן של חמש דקות, יתגמל את הדף שלך בתג מאוד מגיב להודעות. תג זה יאפשר למבקרים לדעת שניתן להגיע אליך ביעילות באמצעות הודעות, שכן פעולה זו תגרום ככל הנראה לתגובה.
למרות שלא צפוי שכל עמוד עסקי יעמוד ברף הזה, תגובה מהירה מומלצת מאוד על מנת לבנות קרבה ואמון עם מבקרים ולקוחות פוטנציאליים. רק זכור שרק ההודעות שאתה מגיב להן ייחשבו בשיעור התגובה הכולל שלך.
על ידי ביצוע השלבים הבאים, אתה כמנהל הדף תוכל לשלוח ולקבל הודעות פרטיות ממעריצים שפרסמו או שלחו הודעה לדף שלך. ניתן למצוא את ההודעות הספציפיות הללו בתיבת הדואר הנכנס של הדף. הודעות פרטיות מופעלות גם להגיב להערות שנכתבו בפוסט של עמוד. אינך יכול לשלוח הודעה ישירות לכל משתמש אלא אם כן הוא יצר איתך קשר קודם. זה כולל אפילו את אלה שאולי אהבו את הדף שלך אבל לא השאירו פוסט.
ברגע שתהיה מוכן לפתוח תקשורת בין העסק שלך ללקוחות שלך, תוכל לבצע את השלבים הבאים:
- היכנס לחשבון הפייסבוק שלך והחלף לדף העסקי שבו ברצונך להפעיל/להשבית את העברת ההודעות.
- נְקִישָׁה הגדרות , אשר ניתן למצוא בראש הדף שלך.
- מהכרטיסייה כללי, לחץ הודעות .
- כעת תוכל לסמן או לבטל את הסימון בתיבה שליד אפשר לאנשים ליצור קשר עם הדף שלי באופן פרטי על ידי הצגת כפתור ההודעה.
- סיים את זה על ידי לחיצה שמור שינויים .
למרות שאתה יכול לשלוח הודעות למשתמשים שכבר התכתבו עם הדף שלך, אינך יכול לשלוח הודעות מדף אחד לאחר. אם הדף שלך כבר נחסם על ידי משתמש, גם לא תוכל לשלוח לו הודעה.
סביר להניח שהגדרת לוח זמנים עסקי עבור הדף שלך תעזור בקצב זמן התגובה שלך. על ידי כיבוי הודעות במהלך שעות השבתה של העסק שלך, אתה יכול לשלוט בזרימת ההודעות כדי להבטיח שההודעות של המבקרים שלך ייענו בזמן. ובכך להבטיח לאתר שלך תג תגובה קטן ונחמד.
איך מוסיפים מוסיקה לסיפור האינסטגרם שלך
אם אתה מקבל הודעות בזמן שאתה לא יכול תמיד להגדיר מענה אוטומטי. תכונה פופולרית עבור דפי פייסבוק עסקיים, זה מאפשר לך לתת ללקוח פוטנציאלי עכשיו שאתה לא נמצא כרגע, אבל תגיב ברגע שאתה יכול.
תשובה אוטומטית
כדי להגדיר תגובה אוטומטית:
- לחץ על 'תיבת דואר נכנס' הממוקמת בפינה השמאלית העליונה של הדף העסקי שלך.
- לחץ על הסמל 'הודעות אוטומטיות' בפינה השמאלית התחתונה.
- הפעל את 'תשובה מיידית'.
אתה יכול להתאים אישית את ההודעה שלך על ידי לחיצה על כפתור 'ערוך'.
עצות להעברת הודעות למנהלי עמודים
כדאי לשמור על הטון שלך ידידותי ומכבד בעת השימוש בתכונת ההודעות בדף העסקי שלך. העברת הודעות היא ערוץ תקשורת ישיר ואישי, אז כתוב ללקוחות שלך באותו אופן שבו היית מדבר איתם באופן אישי. חשוב גם לחשוב על ההקשר לפני שמשיבים עם הודעה. מכיוון שרוב ההודעות עלולות להפריע, אולי עדיף להשתמש בתכונת העברת ההודעות רק לעניינים הדורשים התייחסות מיידית.
ברור, תמציתי ואדיב
למרות שלהודעות פייסבוק אין הגבלת תווים, עדיין מומלץ לשמור על כל ההתכתבות קצרה, מתוקה ועניינית. ודא שהמסר שאתה מתכוון להעביר ברור וכל שאלה שתענה עליה ברורה וקלה להבנה. תן הוראות שלב אחר שלב לגבי תוכנית הפעולה המומלצת שלך כדי לא להשאיר לקוחות מבולבלים. ככל שהלקוח יצטרך להגיב זמן נוסף, כך העסק שלך יופיע טוב יותר במוחו.
כשמסיימים את תשובתך, השארת רק שם עסק בסוף ההודעה היא לא אישית מדי. במקום זאת, עליך לחשוב על מתן החתימה שלך כדי לסגור את התגובה שלך. זוהי דרך מצוינת להתאים אישית את המסר וגם תעזור בבניית אמון וקרבה עם הלקוחות.
תכונת תגובה מהירה
כעסק, סביר להניח שתישאל את אותן שאלות יותר מפעם אחת. פייסבוק מספקת תכונת תשובות שמורות שיכולה לעזור למנהלי עמודים עם תגובות מהירות לכמויות גבוהות של הודעות ששואלות שאלות דומות. זה נותן לך את ההזדמנות לשמור את התשובות לשאלות נפוצות ולהשתמש בהן כדי להגיב ללא צורך להקליד אותן כל פעם מחדש.
זכור שתכונה זו מומלצת רק למענה להודעות המבקשות שאלות נפוצות. לכל שאלה חד פעמית שלקוח עשוי לשאול, תשובה אישית היא הדרך הטובה ביותר ללכת.
כיצד לשנות חשבון ברירת מחדל של
התכתבות פרטית
פייסבוק מאפשרת למנהלי דפי עסקים/מעריצים להשיב באופן פרטי לפוסטים שנשארו בעמוד שלהם. זה יכול לעזור למנהלי עמודים להגיב בצורה יעילה יותר לבקשות אישיות של לקוחות, כמו גם לטפל במידע ספציפי ללקוח.
זה מועיל במיוחד בסיוע מידע פרטי יותר כמו שאלות חיוב, תלונות רגישות של לקוחות, סטטוסים של הזמנות שבוצעו וכל פניה אחרת הכוללת מידע אישי של הלקוח. כשמדובר בשאלות רחבות יותר שיתייחסו לציבור הרחב וכנראה יעזרו למבקרים אחרים בדף, כדאי להמשיך ולפרסם מידע זה בפומבי.
ערוך הגדרות הודעות דף עבור הודעות שהתקבלו
כשאתה לא מכבה את הודעות הדף, אתה עלול למצוא את עצמך מקבל הודעות בזמנים שונים במהלך היום. רוב הסיכויים שאתם לא יושבים מול המחשב ובוהים בדריכות בעמוד הפייסבוק שלכם ומחכים לכל שאלה שתתגלגל פנימה.
זה המקום שבו הגדרות התראות דף יכולות להיות שימושיות. על ידי הפעלתם, תוכל לקבל התראה בכל פעם שהדף שלך מקבל הודעה חדשה. זה מועיל להפליא לאותם מנהלים שרוצים להתעדכן בדברים כמו זמני תגובה מהירים ומעורבות לקוחות.
עריכת הגדרות ההתראות של הדף לא רק מספקת התראות על הודעות, אלא יכולה גם לספק לך:
- התראות בפייסבוק בכל פעם שיש פעילות בדף, או כל 12 – 24 שעות על כל פעילות.
- סוג הפעילות שאתה רוצה לקבל הודעה לגביה.
- הודעת אימייל או טקסט בכל פעם שיש פעילות בדף שלך.
- היכולת לבטל את כל ההתראות.
הבן שכאשר אתה מחליט לערוך כל אחת מהגדרות ההתראה שלך עבור דף שאתה עוזר לנהל, אף אחד מהמנהלים האחרים שגם עוזרים בניהול הדף לא יושפע. המשמעות היא שלכל מנהל עמוד יש גישה להגדרות ההתראות שלו. כל שאר מנהלי העמוד שעובדים על אותו עמוד עדיין יקבלו רק את ההתראות על הדף בהתבסס על ההגדרות שהם בחרו לעצמם.
כדי לשנות את הגדרות ההתראות שלך עבור דף עסקי/מעריצים:
- נְקִישָׁה הגדרות בראש העמוד שלך.
- נְקִישָׁה התראות בעמודה השמאלית.
- ערוך את הגדרות ההתראות שלך.
ניתן לראות את כל ההתראות שלך על ידי לחיצה על התראות ממוקם בראש העמוד שלך. מכאן, אתה יכול לסמן את כל ההתראות כנקראו על ידי לחיצה סמן הכל כנקרא . בתרחיש הבלתי סביר שבו אתה מפעיל התראות אך עדיין לא מקבל אותן, ייתכן שהשבתת אותן בטעות במכשיר הנייד שלך.
כדי לתקן זאת:
נסה להקיש הגדרות > התראות במכשיר הנייד שלך וודא שההתראות שלך עבור פייסבוק מוגדרות ל עַל .
אתה אמור גם לקבל הודעות דוא'ל כל עוד הפעלת אותן. זוהי רק תכונה נוספת נוספת כדי להבטיח שלעולם לא תחמיץ פניות ומשוב מלקוחות.
