LogMeIn ידועה במערכת התמיכה המרוחקת שלה לשולחנות עבודה. הוספת תמיכה מרחוק לטלפונים ניידים לכך אולי נראית קצת מוזרה, אך הסמארטפונים הופכים לחלק חיוני בשריון של עובד נייד. הם יכולים אפילו להשתלט ממחשב נייד בקמצוץ. אז מתן תמיכה מרחוק עבורם הוא שלב הגיוני באותה מידה כמו שהיה פעם תמיכה במחשבים ניידים.
לאחר שתגדיר את חשבונך בשרתי LogMeIn אתה מוכן לספק תמיכה למשתמשי הסמארטפונים שלך. הטלפונים החכמים שלהם צריכים להתקין את יישומון LogMeIn לפני שתוכל להתקיים תמיכה. למרות שבטח היית מתקין מראש את זה כדי לחסוך זמן וכסף, ניתן גם להוריד ולהתקין באמצעות SMS. טכנאי התמיכה פשוט זקוק לחשבון חוקי ולדפדפן אינטרנט מתאים לביצוע תפקיד התמיכה; כל העבודה הרצינית מתבצעת בשרתים של LogMeIn עצמו ובסמארטפון עצמו.
אם יש לך אחד מהסמארטפונים הנתמכים בפני טכנאי התמיכה תוצג הדמיה מלאה של המכשיר, כולל מסך ומקלדת. אם יש לך טלפון חכם אחר שמריץ את Windows Mobile 5 או 6 הטכנאי יראה רק סימולציה של תצוגת המסך, אם כי שילובי המקשים החמים השונים עדיין יעבדו. Palm Treo 700w / wx, Palm Treo 750 (גרסת GSM), Moto Q, Moto Q9 ו- Samsung BlackJack מכשירים מלאים חיקוי, ואילו מכשירים אחרים יהיו רק עם תצוגת המסך ומתקני המקשים החמים.
הטכנאי יכול גם לגשת לשפע של מידע טכני שימושי מהסמארטפון, כולל פרטים כגון מספר גרסת מערכת ההפעלה, סוג המעבד, מצב הסוללה ושימוש באחסון, כמו גם פרטי תהליכים ושירותים. הקונסולה מנהלת יומן של כל התקשורת בין המשתמש לטכנאי.
כיצד להוריד מתמונות Google למחשב - -
הטכנאי יכול לקחת שליטה מלאה על המכשיר או פשוט לשבת לאחור ולראות מה המשתמש עושה. מלבד פתרון בעיות ותיקון בעיות בשטח, ניתן להשתמש בתוכנה גם להכשרת משתמשים בשלט רחוק. למרות שבדרך כלל תרצה לספק הדרכה בסביבה מקומית, יתכנו פעמים שזה לא אפשרי, אולי כאשר אפליקציה שודרגה מרחוק והמשתמש צריך להכיר כמה תכונות חדשות ממהרות.
אבטחה חיונית ביישומים אלה. הדבר האחרון שהמשתמשים רוצים הוא להתקין בטלפון תוכנת שלט רחוק שיכולה לשמש האקר. הצפנה מבטיחה שרק צוות התמיכה המורשה יוכל להשתמש בתוכנה המרוחקת, ופגישת תמיכה יכולה להתקיים רק אם המשתמש הנייד יפעיל אותה
פונקציית התמיכה בטלפון הנייד יכולה לפעול במצב עצמאי או שהיא יכולה להיות משולבת בהתקנת תמיכה קיימת של LogMeIn. כל פרטי מושב התמיכה נרשמים וניתן לדווח ולנתח אותם על ידי טכנאי ומושב תמיכה.
תמיכה במשתמשי סמארטפונים בדרך זו אינה זולה ופגישת תמיכה ממושכת ללא תוכנית נתונים יכולה לגייס את העלויות, אך אין לכך אלטרנטיבה אמיתית אם תצטרכו לספק תמיכה מרחוק לצוותים בשטח. למרות ששירות שרק תרצה להשתמש בו במשורה, היכולת שלו להגיע למשתמש כמעט בכל מקום הופכת אותו למצב המתנה שלא יסולא בפז.
