התנאים וההגבלות החדשים של Roku הופכים את זה כמעט בלתי אפשרי לתבוע את החברה

• התנאים החדשים של Roku אוסרים פעולה בבית המשפט ומאלצים אותך לפגוש אותם ולדבר אם יש לך בעיה.
• חברות משתמשות יותר ויותר במונחי קליקים כדי להימנע מהאחריות המשפטית שלהן.
• יש מעט מאוד שאתה יכול לעשות כדי להשיב מלחמה.

תיבת סטרימינג של רוקו.

תמונות של מרווין סמואל טולנטינו פינדה / Getty

אם אתה רוצה להמשיך להשתמש בקופסת Roku שלך או באפליקציית Roku בטלוויזיה שלך, תצטרך לוותר על הזכות לתבוע את Roku בכל עת בעתיד. ואין מה לעשות בנידון.

של רוקו תנאי שירות חדשים , הדבר הזה שאתה תמיד לוחץ לו באופן אוטומטי על 'הסכים' בכל פעם שהתוכנה שלך מתעדכנת, עכשיו אוסר במפורש לא לקחת חלק בתביעה ייצוגית כלשהי. במקום זאת, אתה מסכים לוותר על הזכויות הללו לטובת בוררות מחייבת. עד כה, הכל די סטנדרטי. חברות מכל הענפים עושות זאת כבר שנים. אבל עבור Roku, זו רק ההתחלה. כאן מתחילות השטויות המשפטיות להיות ממש מעניינות.

'במהלך השנים האחרונות צמחה תעשיית קוטג'ים של בוררויות המוניות', דוד סיגל , שותף ב Grellas Shah, LLP , אמר ל-Lifewire באימייל. 'משרד עורכי הדין מגיש את אלפי התביעות הללו בבוררות, ומחייב את הנתבע (ספק השירות המקוון - כמו רוקו) לשלם מיליוני דולרים כשכר טרחת בוררות. חברות ניסו לצאת מהבוררויות ההמוניות הללו באמצעות מערכת בתי המשפט. זה לא הצליח'.

'רוקו הולך בנתיב אחר שניתן לראות בהרבה חברות גדולות אחרות (למשל, DoorDash). האסטרטגיה היא לעשות את זה כל כך מכביד ולא חסכוני להגיש תביעה צרכנית קטנה שאף אחת לא תוגש״.

מחק את כל התמונות מספריית התמונות

משימה בלתי אפשרית

הדרך לעקיפת הבעיה של Roku היא להפוך את הבוררות למעצבנת עד כדי כך שאף אחד לא יטרח. לדוגמה, תחילה עליך לכתוב ל-Roku מכתב ולאחר מכן להיפגש איתם באופן אישי או באמצעות וידאו למשא ומתן - עם או בלי עורך הדין שלך.

אם תצליחו לעמוד בזה, אז הבוררויות מוגבלות ל-20 תביעות בלבד, מה שאומר שרוב עורכי הדין לתביעות ייצוגיות לא יטרחו. ו-20 הבוררות האלה חייבות להתקיים בפני 20 בוררים שונים, אומרת סיגל.

זה אפילו לא נעצר שם. לאחר מכן מגיע גישור חובה, ואם רוקו לא משיג את התוצאה הרצויה, הוא מחזיר את התביעה לבתי המשפט, שם בית המשפט עצמו צריך קודם כל לאפשר את פעולת בית המשפט.

'במילים אחרות, רוקו לעולם לא תצטרך לשלם את דמי הבוררות העצומים הקשורים להמוני הבוררות בכל מקרה. הם יכולים להשתמש בבוררות כשיטה להגדלת העלויות של התובעים ולנטוש אותה כשהיא תטיל עלות על רוקו', אומרת סיגל.

אין אפשרות

אז מה אתה יכול לעשות בנידון? אמנם נראה שהמקרה של רוקו הוא רשימת כביסה של כל הדרכים הגרועות ביותר שבהן חברה יכולה לסמור מתוך אחריות, היא רחוקה מלהיות היחידה. ורוב הסיכויים שהם אפילו לא הייתם יודעים על כך אילולא קראתם את המאמר הזה.

החדשות הרעות הן שיש מעט מאוד שאתה יכול לעשות. כדי להמשיך להשתמש במכשיר או באפליקציה של Roku, עליך ללחוץ כדי להסכים לתנאים אלה, בין אם תרצה בכך ובין אם לא.

Roku Streaming Stick (TL), Ultra (TR), Roku TV (BL), Express (BR).

תמונות דרך Roku

'למרבה הצער, אין הרבה שצרכנים יכולים לעשות בקשר לתנאי שירות מכבידים עבור שירותים כמו Roku. בתי המשפט רואים בשירותים אלה אופציונליים ושצרכנים יכולים להצטרף או לבטל את הסכמתם', עורך הדין אד הונס אמר ל-Lifewire באימייל. 'לכן, אין כמעט הגבלה על כמה תנאי השירות יכולים להיות מכבידים'.

במקרה של Roku ספציפית, יש אפשרות לביטול הסכמה , בכתב (כן, אתה צריך לשלוח להם מכתב נייר) תוך 30 יום. אפילו זה כאב גדול, המצריך את שמות כל האנשים שמבטלים את ההסכמה, את פרטי ההתקשרות שלהם ופרטים נוספים, והעתק של אישור הרכישה שלך עבור חומרה.

אבל שוב, מי באמת מסתכל על התנאים האלה לפני שהוא לוחץ כדי להסכים? דיוויד סיגל ממליץ שתמיד נחפש את האפשרות לבטל את הסכמתו ולקחת את זה, אבל זה אומר לקרוא דפים ודפים של משחק משפטי, מה שחברות יודעות שאנחנו כמעט אף פעם לא עושים.

הסיפור הזה מגיע במקביל לשירותי סטרימינג מוסיפים מודעות, מעלים מחירים ומעצבים את האפליקציות שלהם כדי להפוך אותן למטרידות יותר בכוונה עבור המשתמשים. וזה לא רק אפליקציות סטרימינג. ככל שיותר ויותר מחיינו מתרחשים בתוכנות ענן ובאפליקציות מבוססות מנויים, יש לנו פחות ופחות שליטה על הפלטפורמות בהן אנו משתמשים ועל האופן שבו הן משתמשות (שגוי) ומשתפות את הנתונים שלנו.

האלטרנטיבה היא לחזור לאפליקציות ממפתחים קטנים ומהימנים, אבל רק חנוני-על ילכו לשם. מה שצריך זה שינוי חוק שיעזור למשתמשים בשירותים דיגיטליים, ודיוויד סיגל מסכים.

״כמו כן, בכנות, פעולה של הקונגרס יכולה לעזור. שם הדברים צריכים להשתנות', אומרת סיגל.