כל חברה בשנת 2021 כפופה לביקורות מקוונות שיכולות לבצע או לשבור את עסקיה. להיות מוטרד מטרולים או מסע פרסום שמנסה להכפיש את העסק שלך באופן מקוון? מדריך זה יראה לך כיצד להשבית ביקורות בפייסבוק וכיצד להתמודד עם משוב שלילי כך שאתה עדיין יוצא בראש ללא קשר למה שנאמר.
איפה אתה יכול להדפיס בחינם
ביקורות, או הוכחה חברתית, כידוע הם חזקים להפליא. מעטים האנשים שקונים דבר באופן מקוון מבלי לבדוק תחילה ביקורות ולראות ביקורות שליליות, אפילו די בביקורת אחת רעה עם 99 חיוביות בכדי לדחות כמה רוכשים.
אם אתה מנהל עסק, פייסבוק היא חלק חיוני בתמהיל השיווקי שלך. עם מיליארדי משתמשים, דרכים מרובות לקיים אינטראקציה עם לקוחות, שיחה דו כיוונית עם האוהדים שלך והמון שיטות בהן תוכל להשתמש למעורבות, מדוע שלא תשתמש בה?
ישנם חסרונות ברורים. אותם טרולים ומטלטלים המקשים על השימוש בפייסבוק כאזרח פרטי יכולים להיות זהים גם עם עסקים. פייסבוק משמשת גם כדי להכפיש כמה עסקים בכוונה באמצעות הפצצות ביקורת ובאמצעות קמפיינים מתואמים של שיווק ברשתות חברתיות.
חפשו באינטרנט 'קנו ביקורות שליליות בפייסבוק' וראו את עשרות החברות המציעות למכור ביקורות שליליות. תמורת לא הרבה כסף, תוכלו לקנות ביקורות שליליות כדי לכאורה להתמודד עם מספר ביקורות חיוביות כדי להפוך את הפרופיל שלכם ליותר מציאותי. במציאות, שירותים אלה משמשים להכפשת מתחרים. אף אחד לא חושב לרגע שעסק כלשהו יוסיף בכוונה משוב שלילי לחשבונו.
כיצד להשבית ביקורות בפייסבוק
אפשר להשבית ביקורות או לדווח ולהסיר ביקורות מזויפות. רובם מציעים להסיר כאלה מזויפים ולהשאיר ביקורות מופעלות. אם אתה ממוקד כל הזמן על ידי זיופים, השבתה מוחלטת עשויה להיות הדרך היחידה.
כדי להשבית משוב:
- פתח את פייסבוק ונווט אל דף הפייסבוק שלך. תוכל למצוא זאת בצד ימין של דף האינטרנט של פייסבוק או באמצעות סרגל החיפוש בחלקו העליון. כל עוד אתה מחובר, אתה יכול לנהל ולערוך את דף הפייסבוק שלך.
- גלול מטה בתפריט הימני ולחץ על 'הגדרות'.
- גלול שוב למטה בתפריט הימני ולחץ על 'תבניות וכרטיסיות'.
- כבה את מתג 'ביקורות'.
לאחר שתשלים את השלבים הבאים, צופי דף הפייסבוק שלך כבר לא יראו ביקורות.
זו האופציה הגרעינית שכן ביקורות חשובות להחלטות קנייה אך אם אין לכם ברירה, כך משביתים אותן.
דווח על ביקורת מזויפת בפייסבוק
אם רק תסבלו מכמה ביקורות מזויפות, יהיה לכם הרבה יותר טוב להתמודד איתן במקום לבטל משוב. כך:
- פתח את פייסבוק ונווט אל דף הפייסבוק שלך.
- לחץ על הכרטיסייה 'ביקורות' בראש העמוד שלך.
- נווט אל הסקירה ולחץ על שלוש הנקודות האנכיות בפינה הימנית העליונה. לאחר מכן לחץ על 'מצא תמיכה או דווח על המלצה'.
- בחר אחת מהאפשרויות מהתפריט שמופיע. לאחר מכן לחץ על 'הבא'.
- פעל לפי ההנחיות הקודמות להשלמת הדוח שלך.
אם התמודדת אי פעם עם פייסבוק בעבר, לא תהיה לך הרבה תקווה שמשהו יקרה. עם זאת, עליכם לעקוב אחר התהליך ולתת לחברה לעשות דבר או כלום לפני שתמשיכו הלאה.
טיפול בביקורות שליליות או מזויפות
המדד של העסק אינו האופן בו הוא מטפל בפעילות השוטפת אלא כיצד הוא מתמודד עם עצמו כאשר הדברים משתבשים. האינסטינקט הראשון שלך יכול להיות כעס, ייאוש ורצון לנקום, אך אף אחד מאותם דברים לא יעבוד בפייסבוק.
טיפול בביקורות פייסבוק שליליות אמיתיות
המפתח לטיפול בביקורות שליליות הוא לעשות זאת ברוגע ובמקצועיות. תגובה בתגובה לא תביא לך לקוחות חדשים או נאמנות מוגברת. עם זאת, אם תטפל בבעיה העומדת בפנינו, תציע לעבוד עם הלקוח על מנת להבטיח את שביעות רצונו, ולפעול בצורה מקצועית והולמת, למעשה ניתן לגרום לביקורת השלילית לעבוד עבורך במקום נגדך.
טוב ללקוחות לראות כיצד חברה מטפלת בביקורת. אם אתה עושה את זה בצורה מקצועית ומתעלה מעל כל ויטריול שנשפך בביקורת, אתה יוצא בראש. הציעו לעבוד עם הלקוח כדי לוודא שהם מאושרים, אתם מרגיעים את כל הלקוחות שגם אם הדברים משתבשים, קיבלתם את הגב. זה שווה ביקורות חיוביות רבות.
עם זאת, החברה נוקטת בצעדים בכדי למנוע מחשבונות ביקורת מזויפים אלה לא לגרום נזק לעסקים חפים מפשע. רק לאחרונה החברה הסירה מעל 16,000 חשבונות בגין התנהגות מסוג זה.
טיפול בביקורות מזויפות של פייסבוק
הטיפול בביקורות מזויפות שונה במקצת אך גם יכול להיות מופנה על ראשו. להיות כן ומוקדם עם הלקוחות שלך לגבי המתרחש ולבקש מהם להשאיר ביקורות חיוביות כדי להתמודד עם הזיופים יכול לעבוד.
לא מובטח שזה יעבוד. לא לכל העסקים נאמנות לקוחות כזו ולא כולם ירצו להשאיר ביקורת. הצבת תשובה לכל מזויף המסמן אותה ככזו יכולה לעבור דרך ארוכה לניהול המצב.
ביקורות מזויפות הן משהו מגפה בפייסבוק ובאתרי ביקורות אחרים. מכיוון שחברות רבות מוציאות משאבים למאבק בדיבור שטנה, חדשות מזויפות ונושאים בעלי פרופיל גבוה יותר, פחות משאבים מוצבים בתחומי שירות לקוחות אחרים.
שאלות נפוצות
האם אוכל למחוק ביקורת?
למרבה הצער, אין לחצן 'מחק' בביקורת בפייסבוק. האפשרות היחידה שלך היא לדווח על ביקורת או להשיב לה בנימוס ומקצועי.
אם אשבית ביקורות האם הביקורות הקיימות ייעלמו?
כן, עד שתפעיל אותם שוב. אם מישהו באמת מעניין את העסק שלך, זה יכול להיות רעיון טוב להשבית ביקורות ולאפשר ללקוחות לפרסם את עדותם האמיתית על החברה שלך על הקיר שלך.
כיצד אוכל לקבל ביקורות נוספות?
ביקורות טובות הן פרסום מעולה. אם אכן יש לך אחד או שניים רעים, קבלת יותר טובים יכולה להעלות את הציון שלך. כדי לקבל ביקורות נוספות אתה יכול לבקש מהפטרונים שלך להשאיר ביקורת. חברות מסוימות אף יציעו הנחה על החזרת תודה כזו.
