הנוחות החוסכת בזמן ש-Instacart מציעה הופכת אותו לאחד משירותי משלוח המזון המוצלחים ביותר שקיימים. עם זאת, לא כל עסק מושלם, וייתכנו מקרים שבהם יש בעיות בהזמנה.
האם אתה לקוח Instacart ששילם עבור משלוח פחות משביע רצון? אם כן, אתה בוודאי תוהה כיצד לקבל החזר.
ל-Instacart יש מדיניות החזר כספי אם יש לך קשיים בהזמנה שלך. מאמר זה יראה לך את הצעדים שיש לנקוט כדי לקבל החזר.
כיצד לקבל החזר עבור הזמנה
יכולות להיות כל מספר סיבות לגיטימיות שברצונך להחזיר את הכסף שלך. למרבה המזל, Instacart מוכנה להחזיר אליך את הכספים שלך מיד אם אינך מרוצה מההזמנה שלך. לאחר שתגיש בקשה, התהליך להוצאת ההחזר שלך יתחיל מיד, אך הוא כפוף לתנאים מסוימים כגון:
- ההזמנה שלך הכילה פריטים מקולקלים או פגומים שאינם ניתנים לשימוש.
- חסרים פריטים שחויבת עבורם בקבלה הסופית שלך.
- הקונה ביצע תחליפים גרועים שלא ביקשת.
- ההזמנה שלך איחרה או הרבה יותר מוקדם מהצפוי.
דרישה אחת היא שבקשת ההחזר שלך חייבת להיעשות בתוך שבעה ימים מהמשלוח או האיסוף שלך. אם אתה נופל בתנאים אלה, תוכל להשתמש באפליקציית Instacart או באתר Instacart כדי לעשות זאת. את האפליקציה ניתן למצוא ב- חנות אפליקציות (iOS) או גוגל פליי (דְמוּי אָדָם).
בצע את השלבים הבאים כדי להגיש בקשה להחזר דרך אפליקציית Instacart:
- הורד את האפליקציה אם עדיין לא עשית זאת והפעל אותה.
- הקש על ההזמנות שלך בפינה השמאלית העליונה של המסך.
- בחר קבל עזרה עבור ההזמנה שברצונך לקבל החזר.
- בחר את הבעיות שהיו לך עם ההזמנה שלך.
- בדוק אם חויבת עבור הפריט/ים עם הבעיה.
- ציין את הפריט/ים המושפעים.
- הקש על החזר.
לבקש החזר על ההזמנה שלך מה-Instacart אתר אינטרנט :
- תתחבר לחשבון שלך.
- עבור אל ההזמנות שלך (3 קווים אופקיים בפינה השמאלית העליונה).
- לחץ על דווח על בעיה בהזמנה שהושפעה.
- בחר אם ברצונך להתאים את הטיפ והדירוג שלך.
- בחר דווח על בעיה וציין את הבעיה בהזמנה שלך.
- ציין אם חויבת עבור הפריטים שברצונך לקבל החזר.
- בחר את הפריטים המושפעים.
- לחץ על החזר ולאחר מכן הכל בוצע.
Instacart ישלח אימייל אישור לגבי שאלת ההחזר שלך. למרות ש-Instacart מעבד את בקשתך באופן מיידי, ההחזר לא יזוכה בחשבון Instacart שלך. במקום זאת, הכספים נשלחים לבנק או לכרטיס האשראי שלך.
ייתכן שיחלפו 5-10 ימי עסקים עד שהמוסד הפיננסי שלך יפקיד את הכסף לחשבונך. אם לא קיבלת את ההחזר שלך לאחר 10 ימי עסקים, צור קשר שירות לקוחות אינסטקארט .
החזר באותו יום עבור הזמנה
בהתאם לבעיה, אתה עשוי להיות זכאי להחזר באותו היום. כמו כן, יש לבקש החזר בתוך 24 שעות ממועד מסירת ההזמנה שלך.
Instacart מייצר קבלה דיגיטלית עבור כל עסקה, ואתה יכול לבדוק במהירות אם קיבלת החזר באותו יום מקבלה זו. אתה יכול לבדוק את העסקה הזו מהאפליקציה לנייד או מהאתר.
כדי לפתוח את הקבלה הדיגיטלית מהאפליקציה:
- בחר הזמנות (בפינה הימנית התחתונה).
- הקש על ההזמנה שברצונך לראות מרשימת ההזמנות.
- בחר קבלה.
לפתיחת הקבלה הדיגיטלית מהאתר:
- עבור אל ההזמנות שלך (בפינה השמאלית העליונה).
- בחר הצג פרטי הזמנה בערך שברצונך להציג.
- הקש על הצג קבלה בראש הדף.
בחלק התחתון של הקבלה יוצגו החיובים שלך עבור ההזמנה. אם קיבלת את ההחזר, תראה אותו בתחתית, יחד עם ניכוי מהחשבון הכולל.
10 הפוקימונים הראשונים בפוקימונים
אתה יכול לאשר את ההחזר על ידי בדיקת אמצעי התשלום הרשום שלך. חפש את החיוב הקודם שישתנה לסך ה-Instacart החדש המשקף את ההחזר שלך.
ייתכן שיהיה עליך לפנות ישירות לשירות הלקוחות של Instacart במקום להשתמש באפליקציה או באתר במצבים מסוימים. זה כולל:
- אם קיבלת הזמנה של מישהו אחר.
- ההחזר שלך חסר (ועברו 10 ימי עסקים).
- הייתה בעיה עם נהג המשלוח.
- אתה רוצה למחוק את חשבון Instacart שלך לחלוטין.
כדי ליצור קשר ישירות עם החברה, התקשר למספר שירות הלקוחות שלהם. או שאתה יכול לעשות צ'אט חי על ידי בחירה בקבל עזרה בתחתית כל מאמר במרכז העזרה.
כיצד לבטל מנוי Instacart ולקבל החזר עבור הזמן שנותר
אולי ניסית חברות ב-Instacart Express והחלטת שזה לא בשבילך. אתה יכול לבטל את מנוי ה-Instacart שלך בכמה שלבים פשוטים. התנאים לקבלת החזר עבור הזמן שנותר יפעלו בהתאם להוראות הביטול שלהלן.
ברגע שאתה מבטל את Instacart Express, החברות שלך מסתיימת מיד. כך ניתן לבטל את המנוי מאפליקציית Instacart:
Mac Pro לא יופעל
- התחבר לחשבונך.
- בחר חברות אקספרס מהתפריט בפינה השמאלית העליונה של המסך.
- הקש על בטל חברות בתחתית העמוד.
- בחר המשך וציין את סיבת הביטול.
- אשר על ידי לחיצה על ביטול.
אתה עדיין יכול לשמור את החשבון החינמי שלך עם Instacart אם תבחר לעשות זאת. עם זאת, עליך להתקשר לשירות הלקוחות של Instacart כדי לסגור את חשבונך לצמיתות. לאחר סגירת החשבון, תוכל למחוק את האפליקציה מהמכשיר שלך.
כך תוכל לבטל את המנוי שלך מאתר Instacart:
- היכנס לחשבון Instacart שלך.
- הקש על חשבון או על השם שלך בפינה השמאלית העליונה.
- בחר שנה את התוכנית שלי.
- בחר סיים חברות.
- לחץ על האפשרות המשך לביטול.
האתר יציג את תאריך סיום החברות שלך בעמוד האקספרס. עם זאת, יש לך אפשרות לשלוח אליך תזכורת שלושה ימים לפני שהחברות שלך מוגדרת לחידוש. אם תשנה את דעתך לגבי ביטול, תוכל להמשיך בתוכנית במקום זאת.
כיצד לקבל החזר עבור הזמן הנותר
אתה יכול לקבל החזר על החברות שלך ב-Instacart Express אם היא תבוטל בתוך 15 הימים הראשונים לאחר תשלום עבור המנוי. השירות יחזיר את כל העמלה (חודשית או שנתית) אם לא ביצעת הזמנות.
למרבה הצער, לא ניתנים החזרים לחברות לאחר 15 יום מההרשמה. במקרה זה, תקבל משלוחים חינם עד סוף תקופת החיוב ותצטרך לדחות את חידוש החברות במועד זה.
הקפד לבטל את המנוי שלך מבעוד מועד אם אתה לקראת סיום החברות שלך ב-Instacart Express והחלטת לא לחדש. אם החברות תתחדש אוטומטית בטעות, תצטרך לבקש החזר בתוך 15 הימים או להמתין עד לסיום מחזור החיוב.
קניות בדרך הישנה
במהלך מגיפת COVID-19, Instacart וחברות משלוחי מזון אחרות הפכו לדרך הרגילה החדשה לקנות מצרכים באינספור משקי בית. אפשרות המשלוח ללא מגע שלהם סיפקה לאנשים מידה של בטיחות בריאותית.
כשהעולם מתחיל להיפתח בחזרה, הקונים מתחילים לנהור לחנויות כדי לקנות שוב בדרך הישנה. עם זאת, מכיוון שאינסטקארט נותנת עדיפות למתן שירות לקוחות טוב, היא נשארת אפשרות קנייה נוחה עם לקוחות נאמנים.
הזמנתם מצרכים מאינסטקארט או שירותי משלוחי מזון אחרים? האם היו לך בעיות כלשהן? איך הם נפתרו? ספר לנו בקטע ההערות למטה.
