אמזון עשויה להיות אחת הקמעונאיות הגדולות בעולם כיום, ג’אגרנה אפילו, אך זה לא הופך אותה לנטויה. למרות שהיא מתנשאת בדרך כלל מעל מרבית מתחרותיה, היא עדיין מתמודדת עם אותן בעיות שהם עושים; סחורה פגומה, פריטים שגויים נשלחים, ומדי פעם, חבילות פשוט לא נמסרות.
מה מישהו עושה במצב הזה? הזמנתי שיישלחו כמה דברים מאמזון בשעות שונות. שניים הגיעו ואחד הוא כשבועיים באיחור.
אמזון וקמעונאים אחרים פועלים כל הזמן כדי שיהיה לנוח עד כדי גיחוך לעשות את הקניות שלנו באופן מקוון, אך יותר קניות מקוונות פירושן הזדמנות רבה יותר לרכישות שלנו ללכת לאיבוד או אפילו לגניבה. לאבד או לגנוב את חבילת אמזון שלך זה יכול להיות סיוט אמיתי, אבל להבין מה השתבש וכיצד לתקן את זה לא חייב להיות.
מה עליכם לעשות אם חבילת אמזון שלכם טרם הגיעה
עם עליית הקניות המקוונות בשנים האחרונות עלתה גם גניבת החבילות לצידה. למרבה הצער, ככל שיותר ויותר קניות מתבצעות באינטרנט, כך גדל הסיכוי שאתה יכול להיות היעד לגניבה כזו. אחת הדרכים בהן אמזון מנסה להילחם בגל החבילות שאבדו ונגנבו היא באמצעותן אחריות A-Z.
התחייבות ה- A-to-Z של אמזון
אז מהי ההתחייבות של אמזון ל- Z ואיך זה בדיוק עובד? נניח תחילה שרכשת פריט ממוכר צד ג 'שאינו מכוסה על ידי מילא אמזון הֲגָנָה. מוכר ללא זה אומר שאין מעקב אחר חבילות זמין דרך פורטל חשבונות אמזון שלך. אז כל מוכר יכול היה להשתולל, לחייב אותך בגין המוצר, ולטעון שהחבילה שלך בדרך, כאשר במציאות זה מעולם לא היה יכול להישלח.
כאן נכנסת לתמונה התחייבות ה- A-to-Z של אמזון. המנדט שקבעה הערבות קובע כי כל פריט שנרכש ממוכר דרך אתר אמזון זכאי לפיצוי של עד 2,500 דולר. כמובן, ישנם כמה תנאים שיש לעמוד בהם לפני שתוכל לטעון טענת A-Z.
תחילה תצטרך ליצור קשר עם המוכר דרך חשבון אמזון שלך ולספק לו 48 שעות תגובה.
העבר מאמת גוגל למכשיר חדש
דברים לדעת:
- תוכל להגיש תביעה רק לאחר שתיצור קשר עם המוכר.
- אתה יכול ליצור קשר עם המוכר דרך שלך תשלומי אמזון חֶשְׁבּוֹן.
- בקישור פרטי עסקה תראה אפשרות ליצור קשר עם המוכר.
- עליך לתת למוכר שני ימים קלנדריים להגיב.
אם תגובת המוכר אינה מספקת, תוכל לבצע תביעה.
להגשת תביעה A-to-Z:
- ניתן להגיש תביעה בין 15 ל -90 יום מיום ההזמנה להגשת תביעה.
- אם הפריט מגיע שבור, פגום או מוצג בצורה לא נכונה, תצטרך להגיש תביעה תוך 14 יום מרגע שתקבל אותו.
- כדי להגיש תביעה, עבור אל שלך רשימת הזמנות ובחר View / File Claim בהזמנה.
- פעל על פי ההוראות שעל המסך, מה שיחייב אותך לבחור סיבה לתביעה.
חמשת התנאים שיש לעמוד בהם כדי להגיש תביעת ערבות A-Z:
- לא קיבלת את הפריט לא בתוך 30 יום או שלושה ימים לאחר תאריך המסירה המשוער
- המאמר שלך ניזוק, פגום או שונה מהותית מזה שהזמנת
- החזרת פריט לאמזון אך לא קיבלת החזר כספי
- עליך להחזיר פריט בינלאומי, אך המוכר אינו מספק כתובת ארה'ב או תווית משלוח בינלאומית
- המוכר חישב שגוי מכס ו / או דמי משלוח, והיית צריך לשלם עמלות אלה עם המסירה
יהיה עליך לספק הסברים וראיות מתועדות מהסיבות לתביעה.
לאחר הגשת התביעה:
- אתה יכול להציג את התביעה שלך תשלומי אמזון חֶשְׁבּוֹן.
- אם המוכר פתר את העניין לפני השלמת החלטת התביעה, תוכל למשוך את התביעה על ידי תגובה לדוא'ל האישור של אמזון.
- אמזון תקבל החלטה. אם התביעה תאושר, תקבל החזר כספי.
לאמזון הזכות לדחות את תביעתך אם מתקיימת אחת או יותר מהנסיבות הבאות:
- הפריט שהתקבל היה זהה לתארו על ידי מוכר הצד השלישי.
- הפריט התקבל והמוכר של צד שלישי סיפק אימות מסירה.
- לא הצלחת להגיב לבקשה למידע נוסף.
- התביעה הוגשה בשל חרטה על הקונה ולא על בעיה בפועל בפריט.
- הגשת החזר חיוב למעבד התשלומים או לבנק שלך.
- לא היית מוכן להחזיר את הפריט למוכר הצד השלישי.
בלי קשר, אם תביעתך נדחית, תוכל לערער על התביעה. לאחר מכן אמזון תוכל לבחור לחקור את המצב. ראיות נוספות לגיבוי טענותיך שאולי לא ייצרת לתביעה הראשונית בהחלט יעזרו במקרה.
אם קנית משהו אבל חבילת אמזון מעולם לא הגיעה, מה אתה יכול לעשות? אילו ערוצי סכסוך עומדים לרשותך? המשך לקרוא כדי לגלות מה עליך לעשות.
פתרונות לבעיות אספקה כצרכן אמזון
חלק מבעיות המסירה מתרחשות בתדירות גבוהה יותר מאחרות. לפני שתתחיל להיכנס לפאניקה, עיין בכמה מהנושאים הנפוצים יותר שאתה יכול להתמודד איתם בהתמודדות עם מוכרי אמזון וכיצד לתקן את המצב לפני שתעבור לאמצעים קיצוניים.
פריט הוזמן אך טרם נשלח
חיפוש מהיר בגוגל אחר בעיות משלוח באמזון יגלה כי נושא מסוים זה מתרחש לעיתים קרובות למדי. מה ניתן לעשות אם ביצעת הזמנה, אך המוכר עדיין לא ביצע את המשלוח לאחר שחלפו מספר ימים, שבועות ואפילו חודשים?
אל תתחרפן. יש פתרון קל לבעיה שלך. אמזון לא תחייב את כרטיס האשראי שלך עד לאישור ההזמנה. המשמעות היא ששום דבר לא יופיע בדף הבנק שלך, המציין ששילמת עבור מוצר שאף לא נשלח. כל עוד זה עדיין המקרה, ונמאס לך לחכות, עדיין תוכל לבטל את ההזמנה על ידי:
- פונה אל חשבונות ורשימות .
- לוחץ על החשבון שלך .
- ואז לחץ על ההזמנות שלך ובחר בטל הזמנה .
מופעים כמועברים אך טרם הגיעו
אמזון מוציאה הנחיות בדיוק למצב מסוג זה. חלקם אולי נראים מובנים מאליהם, אך הם עדיין חיוניים לתקתק:
- וודא שכתובת המשלוח שסופקה הייתה נכונה בהזמנתך.
- חפש כל הודעה שייתכן שהושארה המציינת ניסיון מסירה.
- בדקו בסמוך למקום המסירה הצפוי.
- התייעץ עם שכניך אם הם קיבלו את החבילה בשמך.
- האם יש לך במקרה את אמזון לוקר?
- חפש בתיבת הדואר שלך שכן חלק מהמשלוחים ישתמשו במספר מובילים הכוללים את שירות הדואר הסטנדרטי.
- תן אותו בערך 36 שעות לפני שהסלים את החשש שלך. לפעמים חבילות עשויות להופיע כמשלוח עוד בזמן המעבר.
לאחר המתנה של 36 שעות, תוכלו ליצור קשר ישירות עם אמזון במידה והחבילה שלכם עדיין תהיה ללא הופעה. אם עדיין אין סימן למסירה שלך, כך תוכל ליצור קשר ישירות עם אמזון:
- היכנס לחשבון אמזון שלך.
- גלול מטה לכותרת התחתונה ובחר עֶזרָה , נמצא בקטע תן לנו לעזור לך.
- בקטע עיון בנושאי עזרה, בחר מהתפריט בצד שמאל צריך עוד עזרה? .
- לאחר מכן, בחלון הראשי לחץ על צור קשר .
- אתה אמור לראות את כל ההזמנות האחרונות שלך שם על המסך.
- אתר את הסדר הספציפי שגורם לך צרות.
- גלול למטה, ממש מתחת להזמנה, עד שתראה תפריט נפתח.
- הוא ימוקם ממש מתחת לכותרת ספר לנו עוד.
- מהתפריט הנפתח בחר איפה הדברים שלי? .
- ואז, בתפריט הנפתח החדש שמופיע, בחר מופעי מעקב נמסרו אך המשלוח לא התקבל .
לאחר מכן האתר יאפשר לך להגיע לאמזון באמצעות דוא'ל, טלפון או צ'אט חי. בחר את האפשרות המתאימה ביותר עבורך. אמזון תבדוק את המקרה וברוב המקרים תעניק לך החזר כספי.
קנה רק ממילוי על ידי מוכרי אמזון
אתה יכול למצוא פריטים שנמכרים הן מאמזון עצמה והן ממוכרי צד שלישי כאשר אתה מחפש מוצרים באתר. כשאתה משתמש בקמעונאי צד שלישי, יהיה עליך להיות זהיר בהתנהלות שלך איתו מכיוון שאתה עשוי להבחין בהודעה שקוראת מילא אמזון על המוצר.
הודעה שממלאת אמזון מרמזת שגם אם היא נמכרת על ידי קמעונאי צד שלישי, אמזון תהיה זו שתשלח אותה לביתך דרך אחד ממרכזי האימזון שלהם באמזון. פירוש הדבר שתוכל לעקוב אחר התקדמות החבילה באמצעות פורטל אמזון מחשבונך. המשמעות היא גם שאמזון לוקחת אחריות על שירות הלקוחות ועל כל החזרת מוצר שעלולה להתרחש.
רכישת מוצר ממוכר צד שלישי שהפריטים שלו אינם מכילים תג ממולא על ידי אמזון, מסתכן בסיכון גדול יותר לסיבוכים עתידיים. לא תהיה מוגן על ידי הגנת התחייבות ה- A-to-Z של החברה שעלולה להוביל להפסד אם המוכר אינו מעלה-מעלה.
חבילות אמזון פריים חסרות
חברי אמזון פריים שהפקודותיהם טרם הגיעו עדיין יצטרכו לעקוב אחר כל התהליכים שנדונו בעבר במאמר זה. אתה תעבוד דרך אמזון ושירותי הטיפול בלקוחות שלהם על מנת לתקן את המצב.
אם קונה מבצע רכישה דרך אמזון פריים, אמזון תהיה אחראית לכל תביעות של עד א-ז ותשלם עד 2,500 דולר ממחיר הרכישה והמשלוח. נוסף על כך, אולי תשמח לדעת כי היותך חבר באמזון פריים פירושו שתקבל גם כמה תכונות נוספות שעשויות להקל על התסכול מאירוע שאינו מסור.
כאשר פריט מגיע (או לא מגיע בכלל) מחוץ למסגרת הזמן שאמזון נתנה לך בעת הרכישה, אתה יכול להיות זכאי למנוי חינם באמזון פריים לחודש. חודש נוסף זה יתווסף כחודש חינם שיתויג בסוף תאריך התפוגה הקיים של מנוי ה- Amazon Prime שלך.
אפילו דובר על משתמשים שמקבלים שוברי הנחה כפיצוי מאמזון, כולל הנחות של אמזון פריים והטבות נוספות אחרות. נראה כי אמזון מנפיקה הטבות אלה על בסיס אד-הוק ואין לראות בהן ערבויות לכל הבעיות בהן אתה עלול להיתקל.
הימנעות ממוכרים מזויפים
זו בהחלט אחת הבעיות הנפוצות יותר שקורות באתר הרשמי של אמזון. זה הפך כל כך קל למוכרים מזויפים לקרוע אנשים בשיטות רמאות בשנים האחרונות ואמזון, כמו גם לקוחותיה, ראו את חלקם ההוגן במגמה המדאיגה הזו.
הבעיה היא שעבריין יכול לפתוח בקלות חשבון מוכר חדש של אמזון ולהתחיל לרשל פריטים פופולריים למכירה. פשוטו כמשמעו זה לוקח רק כמה שניות כשמשתמשים בפלטפורמת המוכר של אמזון שאפשר לעשות את זה בקלות.
מה שקורה הוא שהם יפרטו פריטים בפחות כסף ממה שקמעונאים האחרים מוכרים אותם בכדי לקבל יותר הודעה. ברגע שקונה חסר חשד מבצע את הרכישה והפושע יקבל את ההזמנה, הם מייד יידעו את הקונה שהפריט בדרך לשליח. המשמעות היא שהרכישה מתקבלת והכספים למוצר משוחררים לחשבונם.
על ידי מתן תאריך אספקה משוער של ארבעה שבועות, הסוחר המוצל יכול לנצח את מחזור התשלומים של אמזון לשבועיים ולהיעלם לפני שהקונים מתחילים להתלונן על כך שהמוצר לא יופיע לעולם. זה מצב די מבולגן להיות בו.
למרבה המזל, זה די קל להימנע ממוכרים מזויפים שמנסים להרוויח כסף מהסבל שלך. ציוני משוב נוטים להיות דרך נהדרת לדעת אם המוכר אמין ולא רוצה לגנוב את הכסף שלך.
לבדיקת ציוני המשוב של מוכר:
- כשאתה מסתכל על מוצר, לחץ על שם המוכר.
- אתה יכול למצוא את השם באותו מקום שבו היית מופיע התג מילוי על ידי אמזון.
- זה יופיע בתור: נמכר על ידי ו מילא אמזון .
- בעמוד הפרופיל של המוכר, ודא שאתה נמצא בכרטיסיית משוב.
- יש לפתוח אותו כברירת מחדל.
מדף זה תוכל לראות את דירוג המשוב לכל החיים של המוכר. זה כולל גם כל ביקורות על מוצרים שנמסרו למוכר מלקוחות קודמים. מימין לאלה, תמצא את הציון הכללי של המוכר המתפרש על פני החודש האחרון, שלושה חודשים, שנים עשר חודשים ואורך החיים.
