כמו שאומר אמירה ישנה, הלקוח תמיד צודק ... או שהם? זה בהחלט לא תמיד המקרה ב- eBay, כיוון שהרבה טעויות נוטות לקרות בשוק הענק המקוון הזה - וחלקן אשמת הקונה.
המוכר עשוי לשלוח את הפריט הלא נכון, או שהקונה יכול לטעון שהמוצר לא תואם לתיאור המקוון שלו. ביקורות שליליות יכולות לפגוע במוניטין המקוון שלך, אך מה אם נגיד לך שתוכל לפתור דברים עם הקונה / המוכר שלך ולהימנע מכל אי נוחות נוספת בעסקה שלך? המשך לקרוא כדי לגלות כיצד.
עדכון המשוב
הפיתרון הנפוץ ביותר לקבלת משוב שלילי הוא לבקש מהלקוח שלך לשנות את המשוב שלו אם אתה המוכר. הדרך בה אתה הולך לעשות זאת תלויה בך, אך מומלץ מאוד, מלבד לשאול אותם, לתת להם סיבה מספיק טובה לשקול ולקבל את הצעת התיקון שלך.
אולי אתה צריך להציע ללקוח להחזיר את המוצר שהוא לא מרוצה ממנו ולהחזיר לו את הכסף שלו, למשל. אם הם לא מעוניינים, בכל זאת שלחתם להם את המוצר הנכון אך בצבע שגוי, אולי תוכלו לשלוח את הנכון בהנחה או אפילו בחינם ולתת להם לשמור על הלא נכון.
האם ל- Black Ops 4 יש מסך מפוצל
באופן זה הלקוח שלך בסופו של דבר נהנה מהפשרה, ולכן סביר להניח שהוא או היא יקבלו את הצעתך. כל עוד הצעתך סבירה, סביר להניח שהם יהיו מוכנים לשנות את המשוב השלילי שלהם לחיובי.
כיצד להשיג תמליל ב
לעשות דברים נכונים
כך תוכל לבקש תיקון משוב:
- עבור אל eBay ולחץ על כפתור eBay שלי בפינה השמאלית העליונה.
- גלול עד לתחתית הדף ולחץ על מפת האתר.
- מצא את הכרטיסייה קהילה במפת ה- Sitemap. מכיוון שהוא קרוב לתחתית הדף, עדיף ללחוץ על כפתור הקהילה בחלקו העליון, המשמש כקיצור דרך.
- בחלק המשוב בכרטיסייה קהילה, יש אפשרות שכותרתה בקש תיקון משוב. לחץ על זה.
- כל עוד קיבלת ביקורות ניטרליות או שליליות בשלושים הימים האחרונים, אתה אמור להיות מסוגל לראות אותם כאן. לחץ על תיבת הסימון לצד המשוב שברצונך לחזור בו.
- אפשרויות משוב יופיעו ברגע שתלחץ על תיבת הסימון. אתה יכול לעבוד עם הלקוח שלך לפני כן או להציע תיקון בשלב זה. תן לקונה סיבה לשקול לעדכן את המשוב שלו, כתוב הודעה קצרה כדי לתאר עוד את המצב ואז לחץ על שלח.
- זכור שלקונה יש רק 10 ימים להשיב לך. אם הלקוח מקבל את הצעת התיקון, המשוב השלילי או הניטרלי אמור להפוך לחיובי לאחר מיון הכל. תאריך התיקון יופיע לצד הביקורת.
משוב לא חוקי
מדי פעם זה קורה שהמשוב אינו תקף. במקרים אלה, עליך לדווח על כך ל- eBay ולראות אם הם יכולים לפתור את הבעיה. עליך להגיש בקשה לבדיקה ידנית עד 90 יום לאחר העסקה. הדבר נעשה לרוב כשאין תשובה מהלקוח או כשאתה פשוט לא יכול להסכים לפיתרון.
אם הסיבה שאתה לא יכול ליצור קשר עם הלקוח היא שהוא שם כתובת דוא'ל שגויה, eBay תסיר את המשוב אם תדווח עליו. אותו דבר קורה אם הפריט נשאר ללא תשלום.
ישנם גם מצבים בהם eBay מסירה משוב באופן אוטומטי, כאשר המקרים הנפוצים ביותר הם תוצאה של שגיאה בתוכנית או באתר, וכן קונה שהושעה על ידי eBay.
התקשורת היא המלך
להישאר רגועים ולדעת איך לגשת למצב זה חצי מהקרב. אתה נותן לעצמך יתרון אם אינך נבהל כלל, והופך את התקשורת איתך לקלה יותר עבור הלקוחות שלך. אם אתה זה שטעה, דע שאתה יכול לפתור את הכל על ידי תקשורת ברורה, אך עליך להיות מוכן להתנצל בפני הלקוח שלך ולהציע פתרון לנושא בהקדם האפשרי.
יתכן גם שיתברר כי הטעות היא בסוף הלקוח, למשל. אם הוא או היא נתנו לך משוב ניטראלי או שלילי. אם אתה מאמין שעשית הכל נכון, לבדוק אם זה המקרה עשוי גם לעזור.
כיצד למחוק הודעות שנשלחו ב - Snapchat - -
ניקוי האוויר
לא משנה מה שתעשה, דאג להשיב למשוב ניטראלי או שלילי, מאחר שאחרים עשויים לראות בחוסר תשובתך סימן לכך שאתה מסכים עם המשוב המדובר.
שים לב שאתה יכול לבקש תיקון משוב שהתקבל רק ב -30 הימים האחרונים, כמו גם את העובדה שאתה יכול לעשות זאת רק פעם אחת לכל עסקה. מעבר לכך, אתה יכול לבקש רק עד חמש תיקונים נוספים על כל 1,000 פידבקים שאתה מקבל, לכן הקפד לבדוק את המשוב שלך באופן קבוע ולהגיב בזמן.
האם אי פעם קיבלת משוב שלילי לא מוצדק ב- eBay? האם הצלחת לפתור את הבעיה, ואם כן, כיצד עשית זאת? ספר לנו על חוויותיך בתגובות למטה!
