ל-Zendesk מגוון תכונות לזרז ולייעל את שירות הלקוחות שלך. אחת מהתכונות הללו נקראת פקודות מאקרו. ניתן להוסיף תגובות מוכנות אלה לכרטיסים שלך כדי לעזור לצוות שלך לפתור בעיות מהר יותר. עם זאת, איך בדיוק מגדירים מאקרו?
בערך זה, נספק מדריך מקיף ליצירת פקודות מאקרו ב-Zendesk.
כיצד לייבא קבצים מקומיים לאיתור
כיצד ליצור מאקרו ב-Zendesk
אחת התכונות המרשימות ביותר של Zendesk היא הרבגוניות שלה. שלא כמו אפליקציות אחרות, יצירת פקודות מאקרו לא חייבת להיות משהו מוגבל למנהלי מערכת. משתמשים אחרים (סוכנים) של הארגונים שלך יכולים להמציא כרטיסים משלהם, ולצמצם את המעורבות שלך.
והכי חשוב, יצירת הכרטיסים האישיים האלה לוקחת רק כמה קליקים.
- פתח את Zendesk ופנה אל 'מרכז הניהול' שלך.
- נווט לסרגל הצד שלך ובחר בלחצן 'מרחבי עבודה'.
- עבור אל 'כלי סוכן', ולאחר מכן 'פקודות מאקרו'.
- הקש על ההודעה המאפשרת לך לבחור את כל פקודות המאקרו המשותפות שלך.
- בחר 'פקודות מאקרו אישיות'.
- לחץ על 'הוסף מאקרו'.
- הקלד את שם המאקרו שלך וציין את הפעולה שהוא יבצע.
- בחר 'צור', ואתה מוכן.
היכולת ליצור פקודות מאקרו אישיות היא אוניברסלית. במילים אחרות, כל סוכן בצוות שלך יכול ליצור פקודות מאקרו לשירות לקוחות מהיר יותר. עם זאת, חלק מהתכונות זמינות רק למנהלים. אחת מהתכונות הללו היא היכולת ליצור פקודות מאקרו משותפות.
השם די מובן מאליו - פקודות מאקרו משותפות הן פקודות מאקרו שמספר חברים יכולים להשתמש בהן. הם מקלים עוד יותר על שירות הלקוחות על ידי ביטול הצורך של סוכנים בודדים להגדיר את אותה תבנית או דומה ולבזבז זמן. הם יכולים פשוט לגשת למאקרו בנוי מראש בעת התמודדות עם כרטיס ולטפל בפניות לקוחות מהר יותר.
כמו פקודות מאקרו אישיות, פקודות מאקרו משותפות דורשות מיומנות מינימלית להגדרה.
- הפעל את האפליקציה שלך ועבור ל'מרכז הניהול' שלך.
- לחץ על הלחצן 'מרחבי עבודה' ובחר 'כלי הסוכן'.
- עבור אל 'פקודות מאקרו' ולאחר מכן 'הוסף מאקרו'.
- מצא את השם והתיאור הטובים ביותר עבור המאקרו שלך. אתה לא חייב לתאר מאקרו, אבל זה מקל על סוכנים לאחזר אותו ולקבוע את מטרתו.
- קבע מי יכול לגשת למאקרו שלך. חלק מהאפשרויות שלך כוללות סוכנים בקבוצה מסוימת, כל הסוכנים ורק אותך (היוצר).
- לחץ על הבקשה 'הוסף פעולה' ובחר את הפעולה שלך.
- מלא את השדה הבא. אם ברצונך להשתמש בהערה או בפעולת תיאור עבור המאקרו שלך עם פורמטים שונים, מספר תכונות יכולות לשפר את פקודות המאקרו שלך. לדוגמה, אתה יכול להוסיף תמונות, קבצים מצורפים ותוכן אחר כדי להפוך פקודות מאקרו לרלוונטיות יותר וקל יותר להבנה.
- במידת הצורך, לחץ שוב על 'הוסף פעולה' אם ברצונך לשלב פעולה נוספת במאקרו שלך.
- סיים את זה על ידי לחיצה על כפתור 'צור', והמאקרו המשותף שלך יופעל.
כיצד להוסיף מאקרו לכרטיס
למרות שהמאקרו שלך מוכן, אל תרים את הרגליים עדיין. אחרי הכל, לא יצרת את המאקרו שלך רק בשביל זה, נכון? אתה רוצה להשתמש בהם בפועל, והדרך לעשות זאת היא להחיל את פקודות המאקרו שלך על הכרטיסים שלך. התהליך הוא פשוט.
- פתח את הכרטיס שאליו תרצה להחיל את המאקרו שלך.
- פנה לחלק התחתון של התצוגה.
- הקש על כפתור 'החל מאקרו'.
- בחר את המאקרו שברצונך להוסיף לכרטיס. באופן כללי, תראה את פקודות המאקרו הנפוצות ביותר משבעת הימים האחרונים. אם אתה צריך מאקרו אחר, עיין ברשימה או השתמש באפשרות החיפוש הנוחה כדי לאחזר את הפריט שלך תוך שניות.
- במידת הצורך, לחץ שוב על כפתור 'החל מאקרו' כדי לבחור מאקרו אחר. בדרך כלל תזדקק למספר פקודות מאקרו בכרטיס בודד אם לכרטיס שלך יש מספר שאלות. שתי פקודות מאקרו או יותר יכולות לספק תשובות ספציפיות, ולאפשר לך לטפל בבעיות ביתר קלות.
שילוב המאקרו שלך בכרטיס הוא פשוט, אבל האם יש דרך מהירה יותר לעשות זאת? יש - כל מה שאתה צריך לעשות הוא להשתמש במקשי הקיצור שלך. הדבר הראשון שעליך לעשות הוא להפעיל את סביבת העבודה של הסוכן שלך.
- נווט אל 'מרכז הניהול' המועיל תמיד ולחץ על 'מרחבי עבודה'.
- בחר את 'כלי הסוכן' שלך והקש על 'סביבת העבודה של הסוכן'.
- לחץ על הכפתור המאפשר לך להפעיל את סביבת העבודה של הסוכן שלך.
- לחץ על 'שמור'. כל סוכנים שמשתמשים בחשבון כרגע אמורים לראות כעת התראה שמעודדת אותם לנסות את סביבת העבודה החדשה שלהם לסוכן. זה אומר להם להשלים שיחות ממתינות או כרטיסים לפני שהם בוחרים בלחצן 'החלף סביבת עבודה'.
כעת, לאחר שבוצעו כל ההכנות, עברו להחלת פקודות המאקרו שלכם באמצעות קיצור דרך.
- העלה את הכרטיס שבו ישולב המאקרו.
- כנסו לאחת התגובות והכנסו לוכסן.
- כעת תראה תפריט המציג גם תכונות מאקרו וגם קיצורי דרך. בחר מאקרו על ידי בחירתו מהרשימה או הזנתו בתיבת ההודעות שלך. פעולה זו תטמיע את כל הפעולות המתוארות במאקרו שלך.
- הקלד לוכסן נוסף בתגובה שלך אם אתה רוצה לכלול מאקרו נוסף.
כיצד ליצור מאקרו מכרטיס קיים בזנדסק
השלבים שלמעלה מסבירים כיצד ליצור את פקודות המאקרו שלך מאפס. פקודות מאקרו כאלה אינן חייבות להיות חלק מהכרטיסים הקיימים שלך, כלומר אתה יכול להעביר אותן לכל כרטיס אחר ולהגיב לדרישות הלקוחות.
אבל מה אם היית רוצה להגדיר מאקרו מכרטיס שכבר יש לך? למרבה המזל, Zendesk תומך באפשרות זו. הנה איך להשתמש בו.
- הפעל את Zendesk ונווט אל הכרטיס שלך.
- נווט לפינה השמאלית העליונה של המסך ולחץ על 3 הנקודות האופקיות.
- בחר בתפריט 'כרטיס' שלך ולחץ על ההנחיה המאפשרת לך ליצור כרטיס כמאקרו. זה צריך להיות כפתור 'צור כמאקרו', אך הניסוח עשוי להשתנות, בהתאם לגרסה שלך.
- מצא שם ובמידת הצורך שנה כמה מההנחיות של הכרטיס שלך. לדוגמה, ייתכן שתרצה למחוק את התיאור המקורי ולכתוב תיאור חדש. זה יכול להיעשות לכמה מטרות, כמו להיות יותר ספציפי והסרת תוכן לא רלוונטי.
- לאחר ששינית את הכרטיס שלך, בחר בלחצן 'צור מאקרו' כדי לסיים את התהליך.
כמו בפקודות מאקרו רגילות, אתה יכול לקבוע מי יכול לגשת לפקודות המאקרו שלך מכרטיסים קיימים. זה יכול לכלול אותך, סוכנים מקבוצות שונות וכל חברי הצוות. עם זאת, אם אינך רוצה שאחרים יערכו את פקודות המאקרו שלך, שקול ליצור פקודות מאקרו אישיות בלבד.
כיצד להציג תצוגה מקדימה של פקודות המאקרו שלך לפני החלתם על כרטיסים
תכונת התצוגה המקדימה היא אחת הפונקציות השימושיות ביותר בכל תוכנת תמיכת לקוחות, לא רק ב-Zendesk. בתוכנית זו במיוחד, זה נוח במיוחד מכיוון שהיא מאפשרת לך להציג תצוגה מקדימה של פקודות המאקרו שלך לפני שילובן בכרטיס שלך. בדרך זו, אתה יכול לבצע את כל השינויים הדרושים כדי להבטיח שהמאקרו שלך יעבוד טוב.
אתה יכול לראות מה אנשים אחרים אהבו באינסטגרם
אתה לא אמור להתקשות בתצוגה מקדימה של פקודות מאקרו ב-Zendesk.
- גש לכרטיס שבו תוסיף את המאקרו שלך.
- עבור אל החלק התחתון של הממשק ובחר בלחצן 'החל מאקרו'.
- בחר את המאקרו שלך.
- הקש על הסמל המאפשר לך להציג תצוגה מקדימה של המאקרו שלך. זה צריך להיראות כמו ריבוע עם עין בפנים. דרך נוספת לעשות זאת היא לרחף מעל המאקרו שלך, שאמור להעלות את שורת התיאור. משם, גש לתפריט התצוגה המקדימה על ידי הקשה על שילוב המקשים Shift + Enter.
בנוסף לתיאור, הביקורת צריכה להכיל גם את כל הפריטים שתוכלו לשנות לפני הבקשה. הרשימה כוללת קבצים מצורפים, שדות, מצייני מיקום ותשובות. אם הכל נראה בסדר, אתה יכול להמשיך וללחוץ על הפונקציה 'החל מאקרו'. אחרת, הקש על הלחצן 'ביטול' כדי לחזור לתפריט הכרטיסים שלך או 'פתח בהגדרות' כדי להגיע להגדרות המאקרו שלך.
כיצד לערוך מאקרו ב-Zendesk
זה עשוי להיות קשה להשיג מאקרו מושלם כבר בהתחלה. כמו כן, בעיות לקוחות עשויות להשתנות, ולדרוש ממך להתאים את המאקרו. כך או כך, תפריט עריכת המאקרו יהיה שימושי.
- עבור לדף 'פקודות מאקרו' שלך.
- עיין ברשימה ובחר את המאקרו שלך.
- העבר את העכבר מעל המאקרו שלך והקש על שלוש הנקודות האנכיות.
- בחר 'ערוך' ושנה חלקים בודדים.
- הקש על 'שמור'.
הישאר מעודכן בפניות לקוחות
אם היה כלי כל יכול של Zendesk, זה היה פקודות מאקרו. היישומים שלהם הם אינסופיים בכל הנוגע לפתרון בעיות של לקוחות, והם קלים להגדרה. כתוצאה מכך, אינך צריך להיות בעל ידע טכנולוגי כדי להפיק מהם את המרב.
האם אתה מכיר דרך אחרת ליצור פקודות מאקרו ב-Zendesk? האם פקודות מאקרו עושות את ההבדל מבחינת תמיכת לקוחות עבורך? שתף את החוויות שלך בקטע ההערות למטה.
