כיצד ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות של Paramount Plus

שירותי סטרימינג מספקים סרטים, תוכניות טלוויזיה וספורט בכל זמן ובכל מקום. אבל אם משהו משתבש, אולי אתה תוהה לאן הכי טוב לפנות. כאשר אתה רוצה לצפות בטופ גאן מאבריק או בסנדק ושירות הסטרימינג שלך ב-Paramount Plus לא עובד, אתה צריך ליצור קשר עם שירות הלקוחות במהירות.

מאמר זה יסביר את כל מה שאתה צריך לדעת.

כיצד ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Paramount Plus

לאחר הכניסה לחשבון Paramount+ שלך, ה עמוד תמיכת לקוחות כולל א רשימה של מכשירים נתמכים , בדוק סטטוס מקרה, צור קשר ודפי עזרה נרחבים.

לחיצה על הקישור צור קשר מפנה אותך לארבע קטגוריות של נושאי עזרה:

• מתחילים
• מה יש ב-Paramount+
• תשלום ומנוי
• בעיות טכניות

לכל אחד מהם יש נושאי משנה עם העברת תנועה לדפי שאלות נפוצות. אחרי השאלות הנפוצות וסרגל החיפוש, בכחול הוא 'עדיין צריך עזרה?' לחיצה על זה תגרום לשלוש שיטות ליצור קשר ישירות עם Paramount+:

לְשׂוֹחֵחַ

צ'אט היא דרך קלה ליצור קשר עם Paramount ישירות מדף האינטרנט. שימו לב שהקישור לא פעל בזמן כתיבת שורות אלו.

מדיה חברתית

Paramount+ נותנת שלוש אפשרויות ליצירת קשר באמצעות מדיה חברתית: פייסבוק, טוויטר או אינסטגרם. לחיצה על הקישור של פייסבוק מפנה אותך לדף הפייסבוק של Paramount+ Help שבו תוכל לפרסם בעיות. ידית הטוויטר של Paramount+ היא @askparamount ועמוד האינסטגרם הוא @paramountplushelp.

שִׂיחָה

מספר הטלפון של Paramount+ הוא 1-888-274-5343. תמיכה טלפונית זמינה שבעה ימים בשבוע משעה 9 בבוקר עד חצות EST לתמיכה בארה'ב בלבד.

כיצד לשחק יום יום

מה לספר לתמיכת הלקוחות של Paramount+

כאשר אתה פונה לתמיכת הלקוחות של Paramount+ עבור בעיה טכנית, היה מוכן לספר להם את הדברים הבאים:

• באיזו פלטפורמה אתה משתמש
• באיזה סוג מכשיר אתה משתמש
• באיזו אפליקציה אתה משתמש
• באיזו בעיה נתקלת
• אם הבעיה חוזרת על עצמה
• אם ניסית את השירות במכשיר אחר
• אילו פתרונות כבר ניסית

תיאור הבעיה בפירוט יעזור לנציגי שירות הלקוחות לפתור את הבעיה במהירות. אם אתה משתמש במדיה חברתית, כלול פרטים וצילומי מסך. זכור, כל אחד יכול לראות את הפוסטים שלך במדיה החברתית, אז אל תשלח סיסמאות, כרטיס אשראי או כל מידע מזהה אישי אחר דרך ערוץ מדיה חברתית.

באיזה סוג של בעיות אתה יכול להיתקל?

הבעיות שדווחו ל- Paramount+ כוללות מגוון בעיות טכניות ופיננסיות.

איכות סטרימינג ירודה

אם הסרטונים שלך מעוותים, לסירוגין, מטושטשים או שיש לך בעיות חציצה, נסה את הפתרונות הבאים:

• בדוק את מהירות חיבור האינטרנט שלך. מהירות העלאה אידיאלית היא 60 פריימים לשנייה עבור 4K או כ-30Mbps. עבור רזולוציות נמוכות יותר, 10Mbps אמור להספיק.
• נסה את השירות במכשיר אחר.

אם בעיה זו אינה עקבית או אינה קיימת במכשירים אחרים, שאל את שירות הלקוחות אם ישנן בעיות ידועות במכשיר, בפלטפורמה או באפליקציה שלך.

אפליקציה קורסת

קריסה או הקפאה של אפליקציה נובעת מעצירה בלתי צפויה של אות לאפליקציה. הסיבות האפשריות לקריסת אפליקציה כוללות:

• יותר מדי תנועה דרך האפליקציה
• פיתוח לקוי או בעיות איכות
• גרסה ישנה יותר של האפליקציה

אם אתה רואה מסך שחור, האפליקציה נסגרת באופן בלתי צפוי או שהמסך קופא, נסה תחילה את הפעולות הבאות:

• מכשיר נייד
  • הפעל מחדש את האפליקציה.
  • הפעל מחדש את המכשיר.
  • ודא שהאפליקציה מעודכנת בגרסה העדכנית ביותר.
• Fire TV או Android TV
  • כפה הפעלה מחדש של האפליקציה.
  • הפעל מחדש את המכשיר.
  • נקה מטמון.
• שולחן עבודה דרך דפדפן
  • ודא שהדפדפן שלך מעודכן.
  • השבת כל תוכנה לחסימת פרסומות.
  • נקה את מטמון הדפדפן שלך.
  • סגור את הדפדפן ופתח מחדש.
• שָׁנָה
  • הפעל מחדש את מכשיר ה-Roku שלך.
  • עדכן את המערכת שלך בכל הגדרות.
  • בדוק את חיבור הרשת שלך.

אם אף אחד מהפתרונות הללו לא עובד, בדוק עם שירות הלקוחות אם יש להם פתרונות חלופיים אחרים.

הודעות שגיאה בהפעלת וידאו

• הגבלות חומת אש או חסימת מודעות גורמות לרוב לקוד שגיאה 4201 או 1200.
• עבור קודים 6040 או 6100, הפעל מחדש את חיבור ה-Wi-Fi שלך ולאחר מכן הפעל מחדש את האפליקציה.
• קוד 114 עשוי להיגרם מ-VPN שאינו נתמך, חוסם פרסומות מופעל או ששירותי מיקום לא מופעלים.

סטרימינג בשידור חי

צפייה בתוכן חי ב-Paramount+ דורשת הפעלת GPS ושירותי מיקום.

• Chrome: מחלון הדפדפן שלך, עבור אל הגדרות > פרטיות ואבטחה > הגדרות אתר > מיקום
• Firefox: לחץ על סמל הגלובוס משמאל לשורת הכתובת. עבור אל מידע נוסף> הרשאות> גישה למיקום שלך
• Safari: עבור אל הגדרות>פרטיות>שירותי מיקום. בחר את הדפדפן שלך ובחר בזמן השימוש באפליקציה, שאל בפעם הבאה או לעולם לא

תחנת CBS מקומית לא זמינה

סטרימינג של תחנת CBS המקומית שלך זמינה רק ב-Paramount+ עם תוכנית SHOWTIME®. Paramount Essentials לא כולל גישה לתחנה המקומית שלך.

vlc נגן מדיה מסגרת אחר מסגרת

רשימה מלאה של תחנות CBS ממוקמת באתר העזרה של Paramount+. אם יש לך את תוכנית Paramount+ עם SHOWTIME® ואינך יכול לגשת לתחנה המקומית שלך, היה מוכן לספר לשירות הלקוחות את הדברים הבאים:

• באיזה מכשיר אתה משתמש
• איזו מערכת הפעלה יש לך
• באיזו פלטפורמה אתה נמצא

בטל רישום

אתה יכול לבטל את המנוי שלך אבל איך אתה עושה זאת תלוי איפה נרשמת.

• שולחן עבודה, אינטרנט נייד, טלוויזיה חכמה או קונסולת משחקים
  • התחבר אל אתר paramountplus .לחץ על שם המשתמש שלך בפינה השמאלית העליונה. לחץ על 'חשבון'.
  
  • לחץ על 'בטל מנוי'.
    
• Apple App Store
  • לך להגדרות.'
  
  
  • לחץ על השם שלך.
  
  
  • לחץ על 'מנויים'.
  
  
  • לחץ על 'עליון'.
  
  • לחץ על 'בטל מנוי'.
    
• טלויזיית אפל
  • לך להגדרות.'
  • לחץ על 'משתמשים וחשבונות'.
  • בחר את החשבון שלך.
  • בחר 'מנויים'.
  • ואז 'בטל מנוי'.
• מכשירי אנדרואיד
  • מהמחשב או הטלפון שלך, עבור לחנות Google Play.
  
  
  • לחץ על שמך בפינה השמאלית העליונה.
  
  
  • בחר 'תשלום ומנויים'.
  
  
  • לחץ על 'מנויים.' בחר Paramount+.
  • לחץ על 'בטל מנוי'.
• טלוויזיה אש
  • לאחר הכניסה לחשבון amazon.com שלך, עבור אל 'חברות ומנויים'.
  • לחץ על 'נהל מנוי'.
  • בחר בקישור תחת 'נהל את ערוצי הווידאו הראשיים שלך'.
  • מצא את Paramount+ ובחר 'בטל ערוץ'.
  • לְאַשֵׁר.

שאלות נפוצות

באילו מכשירים תומך Paramount+?

Paramount Plus זמין בכל המכשירים העיקריים כולל:

• שולחן עבודה דרך האינטרנט

• iOS כולל נייד וטאבלט עם iOS גרסה 13.0+

• אנדרואיד כולל גם נייד וגם טאבלט עם אנדרואיד 5+

• Android TV

• מכשירי Fire TV

• שנה

• Chromecast

באילו מדינות זמין Paramount+?

Paramount Plus זמין במדינות נבחרות מחוץ לארצות הברית כולל אוסטרליה, אירופה (אוסטריה, צרפת, גרמניה, איטליה, אירלנד, שוויץ), בריטניה, קנדה, מקסיקו וכל דרום אמריקה ומרכז אמריקה למעט בליז. לא כל התוכן יהיה זמין בכל המדינות עקב מגבלות רישוי גיאוגרפי.

תמיכת לקוחות היא בעלת חשיבות עליונה

Paramount+ מזרים מגוון רחב של תוכן משידורי ספורט חיים של ליגת האלופות של ה-NFL ו-UEFA ועד לסרטים ותוכניות מקוריות מ-Paramount ו-Showtime. יצירת קשר עם שירות הלקוחות של Paramount+ יכולה לפתור מגוון בעיות טכניות ופיננסיות. Paramount+ מספקת מספר דרכים ליצור קשר, כולל באמצעות מדיה חברתית, צ'אט או התקשרות לשירות לקוחות. היה מוכן לתת מידע על המכשיר והפלטפורמה שלך ותיאור מפורט של הבעיה לנציג.

האם פנית לשירות הלקוחות של Paramount+? האם הם הצליחו לפתור את הבעיה שלך? ספר לנו בקטע ההערות למטה.